完全ウェブ化はどうなのか？

久しぶりに行った町の病院。診察の予約は近々、完全にWeb化になるとのこと。既に今は移行期間。
窓口にはお年寄りの女性が一人で受診にきていた。
「今はWeb化になったんです。ご家族でネット予約できる人はいますか？」の受付の女性の言葉。
「息子が…」
しかし、誰もが家族が近くに住んでいる訳ではないだろう。
ネットが使えない一人暮らしの人だっているのだから、従来の窓口での受付の枠を残すべきではないだろうか。
そんなふうに思ってしまった。