デジタル時代の基礎知識「ブランディング」

2020年2月17日 08:15

「顧客体験」で差がつく時代の新しいルール
2018.3　山口義宏

消費者が求める理想的な体験を描いてから、その実現のために必要なモノや技術を考える。

メーカーとサービス業の連携と競争が進み、構想力が競争力になる。

人の言動にある矛盾は購買行動にも表れるため、それに気付くことがインサイトをあぶり出すきっかけになる。

検証結果報告により、数字の意味、優先順位の高い課題、課題の本質を共有し、改善策を決める。

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