ブランド論
無形の差別化をつくる20の基本原則
2014.9 デービッド・アーカー
ブランドは資産であり、全ての顧客接点においてブランドを実演しない限り、ブランドの約束は果たされない。
組織の価値観はブランドの差別化をもたらし、顧客関係の基盤を生み出す。
ブランドは基本的にイノベーションを自社のものとし、信頼性を向上させ、中身を伝える作業を楽にする。
→ブランドが一貫性を持つことで効率的に特定のポジションを築き、顧客を快適にし、コスト効率も良くなる。
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