配信モデレーターとして大事なこと・必要なこと
１．はじめに
TIE Ruという配信者のモデレーターになって3年が経つ。モデレーターとしての経験もそれなりにはあると思うので、その経験を踏まえて、配信者のモデレーターについて書いてみようと思う。
「モデレーターとして活動しているけど悩んでいる」「モデレーターになって配信者の手助けをしたいけど、モデレーターっていうのがよくわからない」という人もいるだろうから、そういう人の参考になればと思う。私自身、モデレーターになったときは、ネットで色々なものを読んで参考にした。なので、いくらかは参考になるかなと思う。
２．モデレーターの基本
（１）モデレーターの本質
モデレーターは何をする人なのか。これは、モデレーターの権限から逆算して考えるとよいと思う。
YouTubeのモデレーターは、コメント削除、タイムアウト、非表示（永久BAN）する権限を与えられている。したがって、モデレーターは、コメントを削除したりBANすることが求められていることになる。
そして、モデレーターは自分の勝手な判断で対応しているわけではない。普通は、配信者から言い渡された基準に従って対応している。
これは、モデレーターというのは配信者の代理だということを意味する。つまり、配信者がゲーム中などで手が離せないときに、配信者の代理でコメントを管理する役割だということになる。このように、モデレーターの本質は配信者の代理、ということが出発点だ。
同時に、モデレーターはあくまでいち視聴者にすぎない。場合によっては、配信者のリア友だったり同業者であることもあるだろうが、それはあくまで例外であって、基本的には視聴者だ。モデレーターというと、神格化されがちなところもあるが、基本的には単なるいち視聴者に過ぎず、ただ配信者に代わってBANする権限が与えられているにすぎない。これがモデレーターの本質だ。
（２）モデレーターは特別ではないけど特別視される
このように、モデレーターは単にBAN権限が与えられた視聴者にすぎず、特別な存在ではない。
とはいえ、他の視聴者からみれば、スパナアイコン🔧（Twitchなら剣のアイコン）がついているし、名前の色は青色になってるし、見た目は明らかに別格だ。したがって、視聴者から特別視されることは避けられない。
モデレーターが不適切な振舞いをすれば、当然それは配信者の評価にも影響する。したがって、模範的な振舞いをする必要まではないかもしれないが、やはり不必要に人を不快にさせるような振舞いは避けるべきだ。注意をするにしても、不必要に罵倒したり攻撃すべきではないし、感情的な対応をすべきではない。
自らマナー違反するようなことは論外だ。コメント欄で会話する、伝書鳩をするなど。他の視聴者が「あ、こういうコメントしてもいいんだな」と勘違いしてしまうし、初見の視聴者などが「モデレーターがこういうコメントをするような配信なのか、嫌だな」と思って敬遠してしまうからだ。
その意味で、モデレーターは、特別視されているという自覚は必要だろうと思う。私自身、（単なる視聴者であれば問題ない行動であっても）「モデレーターの立場でこれやったらまずいな」と思って自制することは少なくない。
（３）モデレーターになるために必要な資質・能力
モデレーターになるために必要な資質・能力というのは、大体以下の3点かなと思う。配信者目線でいうならば、以下の3点が備わってない人はモデレーターにしない方が良いと思う。
配信にある程度来る＆そこそこの期間見ている人
自分の感情で動かず、公正に事態を把握して対応できる人
バランス感覚に優れていて柔軟な判断ができる人
（３－１）配信視聴頻度・期間
1点目は当然といえば当然。配信にほとんど来ない人をモデレーターにしても意味がないし、他の視聴者も「なんでほとんど来ないあいつがモデレーターなの？」と反発するだろう。
また、ある程度の期間見ている人の方が良い。そうでないと、他の古参視聴者の人から反感を買いやすい。私自身、とある配信者にモデレーターを頼まれたことがあったが、「私より古参の人はいるし、モデレーターとしての資質もあるから、私をモデレーターにするくらいだったらその人をモデレーターにして下さい」と言って断った。古参で資質のある人がいないならともかく、古参で資質がある人がいるにもかかわらず、それを飛ばしてモデレーターにしてしまったら、やはり角が立つ。
「能力があれば別に関係なくない？」と思うかもしれないが、後述するように、「なんであいつがモデレーターなんだよ」と他の視聴者から不満を持たれると、すごくやりづらい。最終的な決定権限は配信者にあるとはいえ、他のリスナーも納得できる人選にした方がスムーズだ。
（３－２）公正な判断能力
2点目は、配信者に思い入れが強い人ほど、難しいポイントだったりする。「（自分の推しに対してこんなことをして）許せない」っていう気持ちになってしまう人が結構多い。でも、感情的な対応は百害あって一利なしだから、気持ちを抑え込むか少し距離を取った方が良い。
また、モデレーターはどうしても視聴者からのヘイトを買いやすいので、視聴者から暴言を吐かれることも少なくない。そういうときに、売り言葉に買い言葉で言い返したりするのも良くない。「言い返す権利くらいあるだろ」と思うかもしれない。権利はあるかもしれないが、感情的に言い返しても事態は何も好転しないのだ。他の視聴者は「なんかここのモデレーターやばい」ってなって離れて行ってしまうかもしれない（というか、私もそれを目の当たりにして見なくなった配信がある）。そういうコメントには淡々と対応する方が、結果として配信者のためでもあるし、他の視聴者のためでもある。「いや、俺は我慢ならない。言われたからには言い返さないと気が済まない」というような人は、やはりモデレーターには余り向いてないかな、と思う。
それとも関連するが、どうしてもモデレーターも人の子なので、「この視聴者あんまり好きじゃないんだよな」というのはあるかもしれない。けれども、そういった感情を交えて対応してはいけない。「普通だったら5分タイムアウトだけど、こいつ前々から嫌いだったから24時間タイムアウトにしよっと」というようなことはしてはいけない。そういう気持ちを抑えて「いや、むかつくけどこれは5分タイムアウトの事例だから、5分にしよう」と対応しなければならない。
（３－３）バランス感覚と柔軟性
3点目は、配信とかコメント欄の空気をうまく感じ取って、良い塩梅でやることが大事ということ。なぜそれが大事かというと、コメント管理の基準があるとしても、それを機械的に適用すれば良いという話ではないため。たとえば、「配信に関係ない話題は禁止」「他の配信者の名前を出すのは禁止」という配信は多いが、「このネタだったら配信に関係ないけど大丈夫」「この配信者の名前をこういう文脈で出すならOK」というのはケース・バイ・ケースで存在する。にもかかわらず、機械的にBANをしてしまうと、視聴者も「え、これもBAN？」ってなって白けてコメントしなくなってしまう。不適切なコメントがなされないことは大事だが、萎縮してしまうのも良くない。だから、普段の配信などを視て、空気感や流れを掴んでおくことも大事だ。1点目の「配信にある程度来る人」という条件は、その意味でも必要だと思う。
そして、この3点目とも関連するが、「多くの視聴者は、実はコメントをしない」ということも理解しておく必要がある。釈迦さんの切り抜き動画「BANリスナー達の裁判をする釈迦」（3:55～）でも触れられているように、コメントせずに見てる人が実はすごく多い。だから、コメントをしている人というのは、視聴者の中のごく一部にすぎない。コメントしている人の意見だけを見ていると、それが多数の意見であるかのように思えてしまうが、コメントせずとも色んなことを感じている視聴者は多いのだ。コメントをしていない大多数の視聴者が何を感じて何を考えているのか。そういったところも想像することが必要になってくる。
（４）モデレーターとして真に重要なこと
（３）でモデレーターになるために必要な資質・能力について書いたが、モデレーターとして真に重要なことは信頼されることだ。これは、モデレーターになるための資質というより、モデレーターになった後に重要になる資質といえるかもしれない。
モデレーターは、配信者から信頼されることは当然だが、視聴者から信頼されることもすごく重要だ。
モデレーターというのは、配信コメント欄の治安を良くするための存在だ。そこでは、結局のところ、視聴者の人の協力が重要になってくる。荒らされているときも協力してくれて、不適切なコメントがあっても反応せずにスルーしてくれればすぐに沈静化するし、逆に不適切なコメントや荒らしコメントなどに反応したり、モデレーターを批判するようなコメントが出てくると、どんどん荒れてしまう。だから、視聴者の人がモデレーターを信頼した上で協力してくれることが、すごく重要になってくるのだ。
ここでいう「信頼」というのは、人格的な意味での信頼ではない。「この人がいるから、コメント欄は適切な状態に保たれるはずだ。」という能力的な信頼だ。不適切なコメントは過不足なく削除・BANし、適宜注意を促す。その積み重ねによって、「今日はこの人がいるから安心だな」と思って貰えるようになる。そうすると、「自分が反応しなくても、モデレーターの人がちゃんと対応してくれるから放っておこう」となる。
私も最初の頃は、不適切なコメントがあるとそれに反応する視聴者が多かった。人間だから、反応したくもなる。それは仕方ない。しかし、不適切なコメントに反応すると、どんどんコメント欄の雰囲気が悪くなる。だから、「モデレーターが対応するのでスルーして下さい」とお願いし続けてきた。その結果として、今は皆がスルーしてくれるようになった。なので、コメント欄が荒れることもなく、粛々と不適切なコメントが消えて何事もなかったかのように流れていく。これは、視聴者の方々が信頼してくれたからだろうと思う。
健全でにぎやかなコメント欄というのは、視聴者の協力が不可欠なのだ。そのためには、日頃の行いの積み重ねにより、信頼を得ることが必要となる。
３．モデレーターになることのデメリット
以上では、モデレーターとして求められることについて書いてきたけれども、モデレーターになることのデメリットも書いておこうと思う。
「モデレーターになりたい」という人を時々見かけるけど、モデレーターになることは良いことばかりではない、ということを理解できると思う。配信者視点でいえば、モデレーターを頼む際に気をつけなければいけないこと、ということになる。
モデレーターになることのデメリットについて書いている人が余りいないので、モデレーターになってみて感じたデメリットを書いておこうと思う。
（１）配信を純粋に楽しめない
モデレーターになると、配信を純粋に楽しむことは不可能だ。コメント欄を常時注視する必要があるし、場合によってはコメントに対応しなければならない。そのため、決定的シーンを見逃したりする。私自身、何度も決定的シーンを見逃してきている。
また、どうしても「監視」という側面が出てしまうので、100％楽しむという気分にはなれないのが実情だ。
（２）「配信に行かなきゃ」という義務感が生じやすい
これはその人の性格次第だけど、私なんかはどうしても「モデレーターを任されている以上、配信に行かなきゃ」っていう気持ちになるし、自分が配信に行けていないときに「コメント欄大丈夫かな」と思ってしまう。特にモデレーターになった直後はそうだった。
今は「まあ他にもモデレーターがいるだろうし、いなかったら配信者が自分で対応すべきだし」と割り切れるようになっているけど、真面目な人ほどこの義務感を覚えてしまうと思う。
義務感が生じると、モデレーターのストレスになるというのもあるから、この辺は配信者とモデレーターの間で認識をすり合わせた方が良いかもしれない。
（３）視聴者からのヘイトを買いやすい
視聴者からの矢面に立たされるということもある。
ありさかさんが言ってるように、「モデレーター仕事しろ」とか「モデレーター暴れすぎ」「なんで俺だけBANされるの？」「ちゃんとBANしろよ」とか言われることもある。私も、今でこそそういった批判はされなくなったけど、モデレーターになった当初は言われることも少なくなかった。信頼が得られるにつれ、そういったことは言われなくなるけど、やはりモデレーターになって暫くは、ある程度言われる覚悟を持った方がいいとは思う。
４．モデレーターに正解はない
ここまで散々偉そうに書いてきたので、「お前はそんなに自信をもってモデレーターをやっているのか」と思われるかもしれない。
正直なところを吐露すると、毎回毎回配信が終わるたびに「もうちょっとこうすればよかったんじゃないか」と思う。先ほど書いたように、モデレーターは状況に応じて柔軟に対応する必要がある。だからこそ、もっと違うやり方があったのではないか、といつも思ってしまう。
その意味で、モデレーターに正解はないし、いつも悩むしいつも迷う。ただ、それでも決断は必ずしなければならない。迷いながらも決断し、決断した後に「もうちょっとうまくやれたんじゃないか」と悩む。3年経ってもそれは変わらないので、たぶんずっとそうだろう、と思う。そして、先にも書いたとおり、やはりモデレーターはそれなりに負担ではある。ただ、だからこそ「Ruさんの配信が一番安心する」というコメントが何よりもの励みになる。それが一番の報酬かもしれない。
なお、以上に加えてモデレーターとして＋αでやっていることについては、以下の記事で書いている。
元々はこの記事で書いていたのだけど、長くなりすぎるし情報過多なので、別の記事として独立させた。「モデレーターとして基本的なことは難なくできるようになったけど、何か他にできることはないか」と思った人は、併せて読んで頂ければと思う。
また、YouTubeやTwitchのモデレーター機能の使い方については、以下の記事を参照されたい。