通販で購入した部品の保証

　「弊社ユーザーがインターネットで輸入車の部品を購入し、その部品の交換作業を弊社が行った」という、事業者からの相談。

 　この交換作業から１０日くらい経って、ユーザーから「オーバーヒートした」と事業者に連絡があった。

　弊社で原因を確認したところ、交換した部品が焼損していた。

 　分解したところ、原因は内部回路のショートで、そのことを確認したユーザーが購入先の通販ショップに経緯と苦情のメールを入れたのだが・・・。

 　先方からの返信は、「商品の不良に付きましては、初期不良のみの対応となります。到着して交換してから１週間以上経過しておりますので、初期不良として承ることは出来ません。また、お客様からご連絡を頂いている通り、交換後はスムーズに動いていたとの事ですので、他の違う部品に焼損の原因があると思われます。よろしくお願いいたします」という、木で鼻を括ったような簡素な返答だった。

 　この返事に烈火のごとく怒ったのはユーザーではなく事業者で、そのまま当方に相談してきた。