![見出し画像](https://assets.st-note.com/production/uploads/images/107609539/rectangle_large_type_2_ff4a7caadda2959bf1a2ef8245aec29e.jpeg?width=1200)
相手の心情を考えて言葉を選ぶ
前回のメルマガで、
「相手にわかる言葉を使う」
についてお伝えしましたが、
今日はもう1つ、
相手の心情を考えて言葉を選ぶ、についてお伝えしようと思います。
少し前に、母から「ねぇ、これってどう思う??」
と1通の手紙を渡されました。
それは父が最期入院してお世話になった病院の
緩和ケア病棟スタッフ一同、からのお手紙。
中には、アンケート用紙も入ってます。
(これは印字された用紙)
もう1枚、自筆のお手紙が入ってたんです。
季節の挨拶からはじまるんですが。。。
ん???んんん???
1度読んだだけで、スッと入ってこなくて
2,3度読み直しました。
ちょいちょい、引っかかる単語や言い回しが。
例えば。
お父様は我々スタッフにとっても、本当に困った患者様でした、とか、
色んな思いがあるでしょうが、
ご家族様なりに最期はそれなりに支えてくれました、とか。
おいおい、何を言いたいん??
もしかして、嫌味を死んでからも言いたいの??
でもね、これ、きっと「良かれ」と思って書かれたんです。
ただ、言葉の使い方や言い回しがダメ。
母にそう伝えると。。。
そうかもしれないけど、こっちは気持ちがずっともやもやしてる、と。
で、私が電話して聞いてみることにしたんです。
概要を電話口の方に説明すると、師長さんがすぐに折り返してくださいました。
もう平謝り状態です。
そこで分かったことですが、、、
1、病院のフォロールールで、退院後みんなにアンケートを郵送している。
2、緩和ケアの場合、全員が亡くなって退院するので
遺族に印刷されたアンケートのみを送るのは心情的に良くない
3、なので、定型文を自筆で書き、自筆のお悔やみレターと共に、アンケートを送る
4、手紙を書いた担当看護師さんは、いい意味でうちの父に思い入れを持ってくださり、わざわざ定型文を、自分の言葉に書き直した。
5、たった2ヶ月だけお世話した自分ですら
うちの父が亡くなり、なんだか寂しいような気持ちになるのに、ご家族の心痛はもっとでしょう。。。という気持ちを伝えたかったらしい。
6、過去このようなケースもあったので
定型文を自筆で書く、が基本ルールになっており
今回私がお電話するまで、師長は「定型文以外の文章を自分で書いた」ことを知らなかった。
ここで気付きが3つです。
まず、口語だといい文章でも文語だとダメなことが多々あります。
例えばこの担当看護師さんとは、父の生前、
うちの父が我儘でご迷惑を掛けてすみません!
いいんですよ、あの状態だとどの患者さんも
みんなやっぱりかなり我儘になりますから~。
という口語をよく交わしてました。
つまり、担当看護師さんにとって、
「我儘で困った患者」という単語は口語で使っていたのでOK!
と思ったらしい。
これ、文語で使ったら、単に喧嘩売ってます。
次に、相手の心情を考えて言わないといけない。
父が亡くなり、とっても我儘で自己中な父でしたが
母としては、もっと出来ることはなかったか?と思っています。
これって、残された遺族(特に長期間看護介護が続いた遺族)は、
少なからず自責の念があるのでは?と思います。
そこへ、「ご家族なりに、それなりに支えた」
という表現をされれば、追い打ちを掛けられてるように感じます。
言い回し、表現の仕方は、相手の心情を踏まえて伝えなければいけません。
そして最後の気づき。
師長が知らなかったってことが大きな問題。
何事にもルールややり方はあり、そこにはそうなった背景や原因があるんです。
この背景や原因抜きにルールの徹底をすると、当然年月と共に、形骸化してくる。
だからこそ、背景や原因の事例となったケースを
共有していくことが大事なんです。
もしかしたら、今回のケースも、
過去文語でのトラブルって起こってるよね
だから定型文になったよね
でもどうしても今回は自分の言葉で伝えたい!
じゃ、これでいいか、相談してみよう、チェックしてもらいたい!
となったかもしれませんし、
周囲が気付いたかもしれませんね。
この記事が気に入ったらサポートをしてみませんか?