3−1　カスタマーサポートとヘルプデスク

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ChatGPTは、カスタマーサポートやヘルプデスクの分野での活用が増えています。24時間365日、迅速かつ正確に顧客の質問に答えることが可能となり、特によくある質問や基本的なサポートニーズに非常に効果的です。

ヘルプデスクの業務も、ChatGPTの導入により効率化が期待されます。IT関連のトラブルシューティングや初歩的な問題の解決など、多くのタスクを自動化することができます。これにより、ヘルプデスクのスタッフはより複雑な問題に集中することができ、全体の業務効率が向上します。

用語の確認

カスタマーサポート: 顧客からの問い合わせや要望に対応する業務。迅速かつ正確な対応が求められる。ChatGPTを活用することで、顧客の問題や疑問をすぐに解決することが可能となり、顧客満足度を高めることができます。

ヘルプデスク: IT関連のサポートを提供する業務。トラブルシューティングや問題の解決などを行う。ChatGPTの導入により、多くのタスクを自動化することができ、全体の業務効率が向上します。

参考：カスタマーサポートでのChatGPTの活用事例

1. FAQ自動応答:

事例: 大手通信会社は、よくある質問に対する回答を自動化するためにChatGPTを導入しました。顧客がデータ通信量の確認方法や料金プランの変更方法などの質問をすると、ChatGPTがリアルタイムで適切な回答を提供します。

2. トラブルシューティングサポート:

事例: 家電メーカーが、製品に関するトラブルシューティングのサポートを提供するためにChatGPTを使用しています。例えば、洗濯機が動作しない場合、ChatGPTはステップバイステップのトラブルシューティングガイドを提供し、問題の解決をサポートします。

3. 新製品の情報提供:

事例: 新製品の発売に伴い、製品の特徴や使用方法に関する質問が増加することが予想されるため、化粧品ブランドはChatGPTを導入。顧客からの質問に対して、新製品の詳細情報や使用方法を効率的に提供しています。

4. フィードバック収集:

事例: レストランチェーンが、顧客のフィードバックや意見を収集するためにChatGPTを活用。訪問後の感想や提案を簡単に入力できるインターフェースを提供し、それに基づいてサービスの改善を行っています。

5. 言語バリアの解消:

事例: 多言語を話す顧客を持つホテルが、言語のバリアを解消するためにChatGPTを導入。顧客が自分の言語で質問や要望を入力すると、ChatGPTがそれを適切な言語に翻訳してスタッフに伝え、スムーズなコミュニケーションを実現しています。

講座ディレクター:町田昇（まちだのぼる）

このChatGPT完全攻略ガイドの一連の講座は、AI経営者である町田昇（まちだのぼる）が担当させていただきます。よろしくお願いいたします。

インスタグラムでは、海外を飛び回っている私の日常生活や、ビジネスを進める上で注意するべきことなどを紹介しています。

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長丁場の講座ですが最後までよろしくお願いいたします。