#ビジネス
どこのコンビニも同じなのに「あっちのコンビニに行こう」となる理由❗️
ぼくの家の近所には2軒のファミマがあるけど買うときはいつも同じファミマ❗️
なぜか❓
ぼくがいつも買うファミマの店員さんは明るい笑顔であいさつをしてくれるし、笑顔で「ありがとうございました✨また待ってますね」と元気な声で対応してくれるから❗️
もう一つのファミマはあいさつがない、無表情でレジを打って会計したあとに下を向いて「ありがとうございました」と言う。
別にあいさつをしてくれとかもっと
美容室を変えてわかった価格戦略と顧客満足度
美容室を変えて気づいたこと
以前行ってるお店はカットのみ1800円
今回行ったのはカットシャンプー込み6000円
以前のお店は15分でカットしてるんで1時間あたり4人(会計、床掃除を含むと3人かな)
今回はカットシャンプー、スタイリング含めて1時間
カット技術、コミュニケーションスキルなどは大差ない
でも
前者は利益のために回転率重視だから顧客のこまかな要望まで実現させる余裕がない
後