情報処理は、いっこずつ

ほんじつのおもひ
たくさんの情報を一度に受け取るのは、たいへん

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ひとそれぞれ、情報処理の力や、合っている受け取り方法がある．

わたしはたくさんの情報を一度に受け取るとしばしば混乱する.
へたすると、パニックと呼吸苦(過呼吸)を起こす．

◆それぞれに合う受け取り方法
「取扱説明書」のような伝達方法だと、落ち着いて理解できる気がしている．
(ついさっきひらめいた例えだから、読み返すと、ちがうなぁってなるかも)

例)電化製品についての説明を聞く
「電池を入れた後、電源を長押しして、設定して、終わったら電源を切る」
　　　↓
「1.電池を入れる/2.電源を長押しする/3.設定を行なう/4.終了後電源を切る/」

口頭での情報伝達のときは「スラッシュ/」を入れたところで、都度、確認できるとなおやりやすい．

こんな簡単なこと、と言われるやもしれない．

では、この例の「電化製品」が、「仕事内容」になったら――．
(いやいや、それ言いたいからって飛躍しすぎだろう)

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◆たくさんの情報

毛色変わって、混乱の実際と解消までの経験談.

場面：精神科受診後の精算．
状況：国民保険(以下、国保)に加入したまま、就職＋社会保険加入となったが、保険証は手元になく、加入日も不明．→国保の脱退、新しい保険証の加入日の確認、自立支援医療の情報変更が必要だった．

受付さん：そうか、就職したから保険証変わったんだ．あれ？　まだもらっていないの？　加入日分かる？
わたし：わ、分かりません……．契約した日と実際のシフトとが違うからどっちなのか……．(自責＋不調＋混乱＋涙目)
受付さん：いつまでに保険証もらえそう？
わたし：分かりません……．(混乱＋不安＋不調＝脳内真っ白)
受付さん：じゃあ、会社に問い合わせてみて分かったら連絡くれる？　今日は10割でお金払ってもらって、保険証ができたら領収書持ってきてね．(←言葉が理解できない)
わたし：……ごめんなさい、ごめんなさい、もう一回教えてください．(泣き出す)

最初のほうで混乱が生じていた．
質問に答えることができなくなって、だんだん言葉をきちんと理解することもできなくなっていって、メモとペンを持ったまま泣き出すに至った．
このあと、受付さんが、やることを一個ずつゆっくりと教えてくださった．
泣きながら書き留めた．

受付さん：①にやるのが、「会社に問い合わせ、病院に連絡」．
わたし：……会社に訊いて、病院に電話する．
受付さん：うん．で、訊くのが、「保険にいつから入っているかと、いつまでに保険証ができるか」、ね．
わたし：はい……．
受付さん：それで、「保険証が届いたら、病院に連絡」．
わたし：はい……．(少しずつ脳に思考が戻ってくる)
受付さん：そ．最後が、「次の受診の時に保険証と今日の領収書を持ってくる」．
わたし：はい……！

ゆっくり書いたメモをもう一回見直して、ようやく脳の混乱が収まった．
言われている意味もわかった．

※このときは、精神不調があったために、混乱が増強されたと考えられる．
精神不調がなかったら、泣き出すまではいかなかったかもしれない．

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物事が複雑になるにつれ、たくさんの情報を一度に受け取ることには、どうしても、個人差がある．

受け取る側は集中して聞こうとする、それでも分からないことがある．
その、分からないことは、個人差で程度が違うし、容量も異なる．

わたしは、受け取る側に立ったとき、伝える側が「どこまで理解しているのだろう？　どうしたら伝わるだろう？」と考えてくださっていると、折に触れ感じてきた．
分からない自分が厭だったし、いつも申し訳なかった．

努力でどこまで補えるか、補いきれるものなのか、まだはっきりしない．

(傍白もどき)音楽を聴きながら文章を書くのは苦ではなく、むしろ、よいほうへいくことが多い、なぜだろう．

ここまで読んでくださって、ありがとうございました！
みなさんが晩ご飯を楽しく召し上がれますように！