大分SNSマーケティングのポイント⑤ リアクション対応編

大分県のSNSマーケティング&SNS運用代行会社カボースです。
今回は企業のSNSアカウントを運用していて、SNSユーザーから質問やコメントが寄せられた時の対応についてお伝えします。
SNSに寄せられた声には、対面接客同様にできるだけ早く返信することがベストです。返信が遅くなれば遅くなるほど、不満が高まってきます。しかし、人手も時間も限られ、SNS専任の担当者がいない中小企業の場合、すぐに返信することは不可能です。現実的な解決策として、2段階の返信をオススメします。
SNSにユーザーから声が寄せられた場合、まず最初に、できるだけ早く『ご意見、ご感想の声をいただき誠にありがとうございます。確認いたしましてご連絡いたします。何卒よろしくお願い申し上げます。』と返信して、声を受け止めていることをSNSでお伝えします。これでユーザーから好印象を得られます。そして、社内で確認の上、詳細の返答を行います。最初の文面を社内でテンプレート化して準備しておくこともオススメです。
次回はターゲットに合わせたSNSツールの選択をお伝えします。

SNSも経営も継続は力なり。

大分のSNSマーケティングはカボース。