元エミレーツ航空CA、印象に残るお客様とのほっこりエピソードは？《エアライン就活相談室》
こんにちは。元エミレーツクルーのリサです✈🇦🇪
※この「元エミレーツクルー《エアライン就活相談室》」は、エミレーツ航空のキャビンクルーを目指されている方の不安やお悩みを解消したい、私の経験がなにかお役に立てれば、との思いから、マシュマロというツールで募集した匿名の質問に対し、私が真剣に答えていきます。
質問の投稿は、こちらからお願いします。
今回いただいた質問は、下記のようなものです。
そうですねーお客様とのほっこりエピソード…たくさんあり迷ってしまいます…！
今回は、このご質問を見たとき1番に思いついた出来事をお話しさせていただきますね。
ドバイ発のヨーロッパ線での出来事です。
6歳くらいの男の子がご両親と嬉しそうに機内に搭乗されました。搭乗中から笑顔いっぱいに挨拶してくれる印象的な男の子でした。
その男の子はお誕生日だったようで、お客様情報にも誕生日であることが記載されていました。
ミールサービスなどが終わり落ち着いた頃、男の子がまだ起きていることを確認し、キャビンクルー何人かと男の子がいる座席へケーキを持ってお祝いに行きました。
周囲のお客様もノリノリでみんな一緒になって、定番の「ハッピーバースデーソング」をみんなで歌ったり、ポラロイドカメラで写真を撮ったりなど、大盛りあがり。男の子もご両親も大喜びでした。
と、ここまではエミレーツ航空ではよくある光景です。
その男の子が飛行機が大好きだそうで、ご両親のお願いということもあって、私が男の子と一緒に手を繋いで広い機内をぐるっと一周することに。
機内のインテリア、備品、ギャレーなどあれこれと説明しながら、興味津々にキラキラと目を輝かせてくれるその男の子と一緒に機内を一周。私自身も“機内ツアー”の時間を楽しみました。
そんななかで、私が男の子に「将来は飛行機のお仕事に就くの？」と尋ねると、「僕はパイロットになりたい」と眩しく輝く目で答えてくれました。
その言葉と彼の眩しい表情が忘れられず…。
「何かできることはないかなぁ」との思いが込み上げました。
運航中は、クルー以外は絶対にコックピットに入ることは許されておりません。テロ防止などの観点から、コックピットのドアの開け閉めにおいてもかなり厳重です。なので例え子どもであっても、絶対に立ち入ることのできない領域です。
でも「なんとか思い出を作ってあげたいなぁ」と思っていたところに、パーサー（機内で一番上の役職の客室乗務員）が現れたので、ダメ元で何かできないかと相談してみました。
パーサーも「さすがにコックピットはねぇ…」と渋っていたのですが、「わかった、ちょっとキャプテンに相談してみるわ！」と言い残しその場を去りました。
その後も機内ではミールやドリンクサービスなどが行われ、目まぐるしくフライトは終わりに近づきました。いよいよ着陸態勢に入るのでは？とバタバタしていたとき。
「さすがにキャプテンも忙しいし、無理だったかー」「というか、パーサー忘れてないか？」と諦めていたところに私の担当エリアの電話が鳴りました。相手はパーサーから。
「リサ、◯◯（男の子の名前）くんの件だけど、到着して機体のドアがオープンしたら、ご両親と〇〇くん連れて、ポラロイドカメラ持って、コックピット辺りに急いできて！キャプテンたちが男の子と写真撮りたいって！」と。
「おおー忘れてなかったのか！」というか、疑ってごめん。笑
パーサーはしっかり私との話を覚えてくれていてキャプテンにも相談してくれていました。
その後、パーサーからの指示通りにご家族を急いで機体前方に連れていき、コクピットでの全ての作業が落ち着いたところで、キャプテンたちと男の子の写真を撮ることに成功、その他にもあれこれとキャプテンたちからのサプライズがあり、男の子は大喜び。
男の子は「今日のこと一生忘れない」とパイロットになることを誓ってくれました。
私がふと相談したことに対して、キャビンクルーもフライトクルーも1つになってここまで男の子を喜ばそうとする、その精神に私まで幸せな気持ちにさせてもらいました。
エミレーツ航空ならではのフレンドリーな接客と「お客様を喜ばせたい」との気持ちがつまった「らしさ」があふれるクルーで、私自身もエミレーツ航空をさらに好きになった出来事でした。
✈︎
ちなみにエミレーツ航空は、お客様を喜ばせるために「やりたい」と思う気持ちを立場などに関係なく公平に扱ってくれます。「やろうぜ！」みたいなノリのいいクルーも多いので、フライト中に思ったことは提案すると通ることが多いです。
過度な提案はNGですし、あくまでも状況が許す限りですが、快く受け入れてもらえることが多いので自分も無理なく楽しく接客ができる会社だと思います。
ご質問ありがとうございました！
✈︎
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