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#ビルメンテナンス
現場から見た不動産管理について 【賃貸管理編】 「音や臭いなど、五感に関するトラブル、改善要望について」 オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡 20200322
今回は、素行系のトラブル、そう、騒音もそうですが五感に関する改善要望の話をしています。この問題は個人差があるので、改善にはなかなか大変ですが？！ 是非ご参考にご視聴ください！！ 「橋本ドンの管理レポート」では、 ＯＭＳ動画、毎週更新しています！！ 「現場から見た不動産管理 ～OMSの業務レポート～」 オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡 賃貸管理の事を、特に現場からの視点でお話ししたいと思います。 なお、この動画は、賃貸管理の、特に現場管理を中心に、設備などのビルメンテナンス、分譲マンションの管理運営、 その他、色々な管理の仕事を中心に話をさせて頂きます。励みになりますのでこのチャンネルについて、 是非「チャンネル登録」と「いいね」ボタンの一押しを宜しくお願いします。 【管理、業務についての相談、お問い合わせ先】 （株）シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部 橋本宛 TEL：０４６７－５０－０３６４ MAIL : hashimoto@cfnets.co.jp という事で、今回の動画の補足を！！（今回撮影が3月上旬でしたのでお話が若干ズレていますのでご容赦を） ついては、3月は、退去だけでなく、事前に契約された方が徐々に入居され、お住まいになられる方も多いです。そのため、この時期にコールセンターへの問い合わせが多くなります。 そして、入ってみて初めて分かる設備不良や設備の問い合わせなどと併せて、この時期多いのが素行系（ソフト系）のトラブル、そうお客様の生活態度から起因するトラブルです、ゴミ、騒音等がこれにあたります。 特に騒音は、初めて一人暮らしをされる学生や新社会人の方が、気の緩みか？！友達を呼んで酒盛りをしたり、また携帯で長電話をしたりして大声などをして周りのお部屋から改善要望が来ることがあったりします。 これらは音の問題にて、これらは、人の五感に関する問題です。賃貸管理においては、聴覚以外にその他視覚や嗅覚などによるトラブル案件があります。 今回のその一つであります臭いの問題、そう、嗅覚の改善要望の改善要望あり、実際に現場に行き対応してきました。このような五感系の改善要望は、正直申し上げますと個人の感覚的な事が大きいため、なかなか電話だけでは対応が難しく、実際にその状況を感じないと客観的に物事を判断したり対処対応が出来ません。 なお、それ以外でも客観的な判断となりますと複数の人の声になります。騒音の場合、ほんとうに騒がしい場合は、一人の方の話だけでなく、まわりの人も同じように迷惑をされている事が多いです。その為、私ども管理のスタッフは、このような場合、まわりのお部屋にもヒヤリングし、客観的な判断の元、言ってこられている人、言われている人、両側へヒヤリングし、問題がある場合は改善を促します。 ただ、このような五感系の改善要望は先ほども書きました通り、個人の感覚的な部分が大きいので改善するのがなかなか難しい時があります、またこの時期、そういったお話、特に今後は騒音等が多くなると思いますが、引き続きしっかりと対応していきたいと思います。 といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。 なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。 ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛） また是非チャンネルの「登録」と「いいね」を宜しくお願い致します。 ＜関連動画＞ 【賃貸管理について】「最近の騒音と生活パターンの変化との関係、その対応について」 →https://youtu.be/FumebljEgD8 【賃貸管理について】「音のトラブルと証拠、履歴管理について」 →https://youtu.be/aiXnEPeG42c 【賃貸管理について】「直近のソフト系トラブル（騒音トラブル）について」 →https://youtu.be/7qZNQxkswRs 【賃貸管理について】「最近の賃貸トラブルについて」 →https://youtu.be/npV0NpTf1e0 【オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡】 オンサイトマネジメント事業部は、賃貸管理において、オーナー様よりお預かりしております管理物件について コールセンター業務も含め、ハード（建物、設備等）面、ソフト（入居者の素行等）面の良好な環境を維持管理をしながら、 常に建物が綺麗で、入居者さんが気持ちよく住んで頂けるような環境をつくる為に、日々現場を中心とした業務をしております。 また同時に、賃貸トラブル（主に現場）の対応、 建物定期巡回サービス、空室管理、空家の巡回管理、 日常清掃から設備点検といったビルメンテナンス業務、マンション管理運営のサポートにも携わっています。 引き続き宜しくお願い致します。 【保有資格】 米国公認不動産経営管理士（ＣＰＭ）、宅地建物取引士、マンション管理士、管理業務主任者、 賃貸不動産経営管理士、乙種６類消防設備士（消火器）、第1種消防設備点検資格者、第2種消防設備点検資格者 【管理、業務についての相談、お問い合わせ先】 （株）シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部 橋本宛 TEL：０４６７－５０－０３６４ MAIL : hashimoto@cfnets.co.jp ※詳しくは以下をご覧頂けますと、よりよくご理解頂けると思います。 閲覧頂けたら幸いです！ 【過去の動画（note)】 これまでの動画はこちらで視聴できます！！ 是非合わせてご覧ください！！ →https://note.mu/brigebookdon/m/mc1d225126d58 【オンサイトマネジメント事業部 公式blog等】 Blog: http://blog.livedoor.jp/onsitemanagement/ Facebook : https://www.facebook.com/onsitemanagementservice/ 【橋本和聡 個人blog等】 Blog: https://ameblo.jp/onsitemanagement Twitter: https://twitter.com/pm_hashimoto Facebook: https://www.facebook.com/kazutoshi.hashimoto.90
現場から見た賃貸管理について 【分譲マンション管理編】 「管理の仕事は、人と仕組みが大事！！」 ～OMSの業務レポート～ オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡20200215
今回の動画は【分譲マンション管理編】として話はしていますが、 管理の仕事全体に言える内容にて。。。 そう、人手不足とそれに補うための仕組み化、組織化の話をして います。 どうしてもマンパワーに頼ることが大きい管理のお仕事？！ ぜひご覧ください！！ 「橋本ドンの管理レポート」では、 ＯＭＳ動画、毎週更新しています！！ 「現場から見た賃貸管理 ～OMSの業務レポート～」 オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡 賃貸管理の事を、特に現場からの視点でお話ししたいと思います。 なお、この動画は、賃貸管理の、特に現場管理を中心に、設備などのビルメンテナンス、分譲マンションの管理運営、その他、色々な管理の仕事を中心に話をさせて頂きます。励みになりますのでこのチャンネルについて、是非「チャンネル登録」と「いいね」ボタンの一押しを宜しくお願いします。 【管理、業務についての相談、お問い合わせ先】 （株）シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部 橋本宛 TEL：０４６７－５０－０３６４ MAIL : hashimoto@cfnets.co.jp という事で、今回の動画の補足を！！ 今回は、【分譲マンション管理編】としてお話をさせて頂いておりますが、賃貸も含めた管理業界において全体的お話を？！その内容というのが、人手不足の問題です。 今回あった話は、ある管理組合の理事会があった話で、管理人さん兼清掃員さんが体調を崩されて辞められることになりましたが、次の新しい管理人さんが人手不足もあるのか、なかなか新しい方が見つからず代行を立てながら業務をされているとの話でした。 なお、これまではこのような話があってもすぐに変わりの方が見つかっていたのですが、ここ最近は難しい状況になっているようです。 ちなみに管理人さんはマンションの管理において顔となるポジションの為、誰でもが出来るというものではなく、そのコミュニケーション能力、きめ細かさ、親しみやすい雰囲気とか求められたりします。 あと清掃員もなかなか人がいないようです。 併せて、実は長年担当されていた共用管理会社のフロントマンが定年退職で辞められるとの事で、その後任の話がありましたが、その後任もなかなか決められず、その会社の責任者の部長様が管理人の件も含めて謝罪に来るといった事がありました。 実はフロントマンもある意味、共用部管理会社の顔的な存在であり、そのフロントマンにより管理会社の良し悪しが出るとも言われるポジションではありますが、この仕事も、基本サービス業でお仕事は、普通の方の真逆、総会や理事会が皆さん仕事終わりや休みの日にされますので、土日祝は休むことが難しく平日も夕方ぐらいから理事会がある事もあるので、遅くなったりします。その為、代休や有休をとりながらの業務されますが、なかなか人と生活がズレることもあり、若い人には受け入れにくい仕事なのか人の確保が難しいようです。 ただこのフロントマンの確保が出来ない為、会社の事業規模をこれ以上広げられないといった話もされていました。。。そう、私ども管理の仕事は、かなりの部分で人の頼る部分が大きく、現場での確認や点検業務、総会などの会のフォローなどまだまだ人を使ったマンパワーな業務体質が多いです。 弊社のおいてもそういった部分もありますが、管理ソフトやASP化した空室管理、エリア割での現場対応、IT（今後はそこから進化したAI）を使った情報共有といったように、管理の仕組化や効率化を進めております。 ただ、今後ますます人手不足は深刻化する事が考えられるため、業務遂行上、現場を含めた人の確保と仕組化をしっかりと組織化した管理会社しか生き残れなくなってくるのではと思います。 今後もそういった危機感をもって業務に取り組んでい行きたいと思います。 ★なお、動画中AIと言っておりますが、基本はITのことにて、そして将来それが発展してのAIという意味でお話を聞いて頂けますと幸いです。 ★またこの人手不足の件で、私のブログでも書かせて頂いていおります。 →https://ameblo.jp/onsitemanagement/entry-12574621486.html こちらもご参考に！！ あと、最近対応している騒音関係のお話も？！ といった内容を大筋でyoutubeで話していますので、是非ご覧頂けましたらと思います。 なお、今後も、【賃貸管理】をはじめ、【分譲マンション管理編】に次いで【ビルメンテナンス（設備管理）】もシリーズ化しながら、整理してお話をさせて頂ければと考えております。 ついては、賃貸管理の事でも、分譲マンションの管理運営についても、またビルメンテナンス（設備管理）の話についても、そう、今回の話、またその他の話でも何かございましたら何なりとお問い合わせを頂けましたらと思います。（０４６７－５０ー０３６４オンサイトマネジメント事業部宛） また是非チャンネルの「登録」と「いいね」を宜しくお願い致します。 ＜関連動画＞ 【分譲マンション管理編】「分譲マンションでの管理運営活動（組合、理事会の活動）について」 →https://youtu.be/y4LDMCSYL30 【分譲マンション管理編】「分譲マンションにおける管理組合の運営について」 →https://youtu.be/FjJumAaNDTE 【分譲マンション管理編】「分譲マンションの管理における管理規約について」 →https://youtu.be/Q41ZjkAzP6o 【分譲マンション管理編】「分譲マンション管理運営の意思決定、＜総会＞について」 →https://youtu.be/kCEU1B0FoBM 【分譲マンション管理編】「分譲マンション管理運営の中心!!＜理事会＞について」 →https://youtu.be/BB6HmRIeGbg 【分譲マンション管理編】「マンション管理組合と分譲マンション管理会社との関係について」 →https://youtu.be/AKIn4du678Y 【分譲マンション管理編】「現況のマンション管理規約とその見直しについて」 →https://youtu.be/Q9atMnC1L7c 【分譲マンション管理編】「雑排水管洗浄などの実施状況とその影響、対応について」 →https://youtu.be/H5zOlKdWwLc 【オンサイトマネジメント事業部 橋本 和聡】 オンサイトマネジメント事業部は、賃貸管理において、オーナー様よりお預かりしております管理物件について コールセンター業務も含め、ハード（建物、設備等）面、ソフト（入居者の素行等）面の良好な環境を維持管理をしながら、常に建物が綺麗で、入居者さんが気持ちよく住んで頂けるような環境をつくる為に、日々現場を中心とした業務をしております。 また同時に、賃貸トラブル（主に現場）の対応、 建物定期巡回サービス、空室管理、空家の巡回管理、 日常清掃から設備点検といったビルメンテナンス業務、マンション管理運営のサポートにも携わっています。 引き続き宜しくお願い致します。 【保有資格】 米国公認不動産経営管理士（ＣＰＭ）、宅地建物取引士、マンション管理士、管理業務主任者、賃貸不動産経営管理士、乙種６類消防設備士（消火器）、第1種消防設備点検資格者、第2種消防設備点検資格者 管理、業務についての相談、お問い合わせ先】 （株）シー・エフ・ネッツ オンサイトマネジメント事業部 橋本宛 TEL：０４６７－５０－０３６４ MAIL : hashimoto@cfnets.co.jp ※詳しくは以下をご覧頂けますと、よりよくご理解頂けると思います。 閲覧頂けたら幸いです！ 【過去の動画（note)】 これまでの動画はこちらで視聴できます！！ 是非合わせてご覧ください！！ →https://note.mu/brigebookdon/m/mc1d225126d58 【オンサイトマネジメント事業部 公式blog等】 Blog: http://blog.livedoor.jp/onsitemanagement/ Facebook : https://www.facebook.com/onsitemanagementservice/ 【橋本和聡 個人blog等】 Blog: https://ameblo.jp/onsitemanagement Twitter: https://twitter.com/pm_hashimoto Facebook: https://www.facebook.com/kazutoshi.hashimoto.90