売上、落としていますよ

●情報の出し方

私は、善意の心とか、
社会的責任などという観点ではなく、
売上の確保の観点から、
ホテルや旅館に積極的に
バリアフリー情報を出して欲しいのです。

売上、落としていますよ、という話です。

今日は「情報の出し方」を指南致します。

ホテルや旅館、レストランなど
サービス業に携わっている方は
ぜひ参考にしてください。

★バリアフリーは必須の情報

高齢者社会です。

お足元が悪い方が外出する機会は
大幅に増えています。

バリアフリー情報は福祉情報ではありません。
マイノリティの為の情報でもありません。

営業時間やメニュー、客室案内と同様、
今の時代、必須の「情報である」と心得て下さい。

★ありのままを伝える

老朽化しているとか、
言い訳はいらないので、
ありのままを伝えます。

「入り口に１５段の段差がある」
「２階へは階段のみ」
「食事処は座敷のみ」

これは禁煙喫煙と同じ論理で
良い悪いではなく「事実」を書くことが
大切です。

「当店は全席喫煙可能です」と書けば
煙が嫌いな人は「行かない」という
選択ができます。

情報を出して、利用者側に
選んでもらうのです。

★事実を伝える

バリアフリーに関しては

「当館はバリアフリー対応です」

とか

「当館はバリアフリーではありません」

と言ったイエス、ノーで論じては
いけません。

車イスアスリートの廣道純さんと、
要介護５のご高齢のお母さんtoday
求めることが違うからです。

そして情報は、
できるだけ言語ではなく
写真や図面で客観的に知らせる
と尚よいでしょう。

あくまでも、
情報をそのまま伝えて、
使う側に「これなら使えそう」とか
「これは、無理だな」と判断して
貰う材料を提供するのです。

★出来ないことも伝える

バリアフリーに関しては、

１．出来ること
２．出来ないこと
３．お金は掛かるができること

の３つに分類すると判りやすいです。

例えば送迎について、

「当館のマイクロバスで良ければ送迎可能です。」
と、写真付きで掲載すると良いでしょう。

出来ないことは、

「スタッフの人員配置に限りがあり、
館内移動の介助や入浴の介助はできません」

と明確にしましょう。

お金が掛かるが出来ることとは、

「当館には福祉車両の用意はございませんが、
介護タクシーの会社を紹介することはできます」

のように周辺情報を提供することです。

★決めつけない

「滑るからやめて下さい」

氷の世界と言う遊園地のアトラクションに
娘さんと入ろうとした、車イスアスリートの
廣道さんは、入り口でアルバイト
スタッフに制止されました。

「中は氷です。車イスでは危ないので
入らないでください。」

「え、スケートリンクみたいな感じ？」

「いえ、絨毯は引いてあります」

「だったら、すべらんやん？」

「でも、危ないので」

「階段とか急な坂があるの？」

「いえ、中はフラットです。」

「すべるとこ、ないやん」

「車イスでは危ないのでやめてください」

車イス＝弱者
障害者＝一人ではなにも出来ない
障害者＝病人で常に助けが必要

そんなステレオタイプの決めつけが
社会を窮屈にします。

氷の世界は、最初から最後まで
絨毯ですから、私も滑らないと思いますし、
滑るから危ないのであれば、
杖のお年寄りや、ましてや駆け出す
恐れがある子供なんで、危なくて
入館させられません。

私は嫌がらせや嫌味を言っているのではなく
世の中の「障害者観」は多くが思い込みだと
言いたいのです。