サービスの本質塾

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日本では長らく「お客様は神様」的な偏ったサービス感が広がり、現場の最前線で頑張るスタッフが苦しんでいます。「サービスの本質塾」では本来あるべきサービスの価値や考え方を発信していき…

運営しているクリエイター: ベルテンポ・高萩徳宗

#企業研修

答えようのない『タラレバ』のクレームに対してどう切り返したら良いでしょうか。

昨日のYouTubeライブで「私の夢と妄想」を気持ち良く語っていたら、チャンネル登録者が一気に10人も減りました・・・。私の夢を聴くためにチャンネル登録している訳じゃないですよね。とほほ。今晩は、視聴者目線のライブで名誉挽回します。 YouTube水曜日は「サービスの新常識」視聴者からのご質問にお答えします。（ASYSさん、ご質問ありがとうございます。）「答えようのない『タラレバ』のクレームに対してどう切り返したら良いでしょうか。」「お前の部下がもう一度ミスをし

「うちの社員を、もうちょっとバシッと使えるようにしてくれ」。

研修講師の立場はなかなかに微妙です。企業研修の場合、発注者は企業の研修ご担当者様。「こんな内容の研修をして欲しい」という想いがあります。誤解を恐れずに言えば、それは多くの場合、「受講生に気合いを入れて欲しい」「自分で考える社員になって欲しい」と、良く言えば「期待を込めて」。違う言い方をすれば、「うちの社員を、もうちょっとバシッと使えるようにしてくれ」。今、出来てない社員を、出来る社員にしたい。そんなニュアンスを感じます。企業が「研修へ投資する」理由

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#企業研修

答えようのない『タラレバ』のクレームに対してどう切り返したら良いでしょうか。

「うちの社員を、もうちょっとバシッと使えるようにしてくれ」。