カスタマーサポートからカスタマーサクセスへ
おもてなしの国、日本の大企業には
「お客様相談室」や「カスタマーサポート」という部署があります。（外国にも、もちろんあるでしょう）
では、お客様は実際に何を相談してくるのか。
その実態は「相談」ではなく、
「苦情処理窓口」みたいになっています。
ある大手パソコンメーカーの管理職の方も、
「カスタマーサポートに電話してくるのは
70歳代以上の高齢者ばかりです」と話されていました。
なぜ、こんなことになっているかと言うと、
従来の「売り切り型」モデルからの転換が出来ていない
