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サービスの本質塾

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日本では長らく「お客様は神様」的な偏ったサービス感が広がり、現場の最前線で頑張るスタッフが苦しんでいます。「サービスの本質塾」では本来あるべきサービスの価値や考え方を発信していき…
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2020年11月の記事一覧

アウトプットの質を高めたい

3年前からYouTube動画の配信を始めましたが、さまざまなオピニオンを出せば出すほど、匿名での多くのご批判を受けます。誹謗中傷も少なくありません。 私のような無名の人間ですら叩かれるのだから、著名なユーチューバーさん達はとんでもないストレスと戦っているのでしょうね。 とはいえ、 私はひとつの信念を持って、アクセスフリーにしています。 自分の発言に責任を持ちたいからです。言いっぱなしは嫌なのです。 批判も反論も聞きたい。 YouTubeやブログのコメント欄はアクセスフリ

日本のメンタルヘルス・パンデミックは旅と食事で解決したい。

今、色々と言われていますが 3連休に旅をしました。 どこも大勢の観光客でごった返しており、 3密どころではない場面がたくさんありました。 テレビの街の声は 「気の緩み」 とか 「医療関係者が大変な時に」 と不要不急の旅や食事をする人を無慈悲に批判します。 一方、あまり報道されませんが、 今、日本ではメンタルヘルス・パンデミックが静かに起きています。 自殺者数が明らかに増え、 大人に影響されて、 子供達のメンタルも不安定になっている。 私は「専門家」ではないので 本

テレビを消して読書をしよう。<コロナ第3波でGOTOはどうなる?>

ワイドショーのコメンテーターが興奮気味に、そして嬉しそうに「マスク会食」を実演していました。 テレビを消しました。 もう、若い人はテレビを見なくなるだろうなと思います。地上波はその役割を終えようとしているのかも知れません。 コロナの第3波が来ているのは間違いないでしょう。呼吸器疾患がある方や感染リスクが高いとされる高齢の方がいるご家族(うちもです)医療関係者本人やご家族(うちもです)はテレビを消したほうがいいとすら思います。 メディアは恐怖と不安を「煽る」だけの役割で

GOTOの効果なのか、全国の観光地がすごいことになっている。ホテルが取れない。感性拡大は心配だけど、そもそもインバウンドってなんだったのだろう。日本人を相手に真面目な商売やっていれば良かった話。