低迷する店舗をV字回復？！舞い込んできた突然のオファー！ ～ユキさんの場合～
こんにちは！ベルパーク採用広報担当の髙村です！
今回は人気企画「店長の仕事」をお届けします。
この企画では、ベルパークの店長の仕事内容、そして、ベルパークの店長達がどんな想いで店舗、部下のマネジメントをしているのかにスポットライトを当てています。
ぜひ、最後までお読みください！
▼今回紹介する店長はこんな人
所属：東京第１グループ
名前：ユキさん
ー 経歴 ー
２０１７年 新卒入社
２０２０年 副店長へ昇格
２０２１年 抜擢店長へ昇進
▼入社を決めた理由について
ー 応募、入社のきっかけ、理由を教えてください
応募のきっかけは地元の九州で行われていた「合同企業説明会」です。
行きたい企業の説明会が始まるまでの浮いた時間に当てもなく歩いていたらベルパークの萩野さんが「ちょっと聞いていかんね！」って声を掛けてくれたんです。
はじめは聞くつもりなかったんですが、ノベルティでもらえるボールペンに釣られてついつい話を聞くことにしたんです（笑）
そこで初めて携帯業界には代理店があることを知り、話を聞いていくうちに少しずつ興味が湧いて、別日に開催されるベルパークの会社説明会に参加することにしました。
説明会に参加してみると、すごく人のことを考えてくれる会社だなって感じましたし、気が付けば順調に選考も進んでいって最終的に内定をいただくことができました。
ー 入社の決め手についても教えてください
業種は特に絞らず、自分の強みである「人と接することが好き」ということと、「風通しのいい会社」であるかどうか、そして企業に「成長の伸びしろ」があるかどうかを就活軸にして企業を見ていました。
私の軸に合う複数の企業から内定をいただくことができたのですが、最終的にベルパークに決めた理由は私の場合、「人」でした。他の企業は私のことを気にかけてくれたり、定期的に連絡をくれることはありませんでしたが、ベルパークはいつも私のことを気にかけてくれていました。
たくさんいる就活生の一人ではなく、私というひとりの人間を大事にしてくれるベルパークなら、入社してからも「自分のやりたいことを叶えられる」「幸せになれる！」と思ってベルパークに決めることができました。
▼クルー時代について
ー 入社後、ユキさんはどんなクルー時代を過ごしましたか？
クルー時代はグループの同期の中で１番になりたいと考えていて、そこから店舗の中で１番になることを目指していました。
当時私が在籍していた店舗には個人実績でグループ１位の先輩がいて、そこを越えられればグループでも１位になれると考えていたからです。
同時に、同期の中で、一番早く副店長になることも目標にしていたんですが、その過程で個人実績１位を達成することができました。
でも、いざ個人実績１位になり、これまでを振り返ると「ああ、こんな感じか・・」と達成感よりも物足りなさを感じてしまったんです。
それは
「売上は必ずしも顧客満足度には直結しないんだな」と気が付いたからです。
そう気付いてからはお客様にとって「記憶に残るクルー」になりたいと思うようになりました。
それからはお客様に好感を持ってもらったうえで、顧客満足を売上に繋げられるクルーが強いと思い、接客に取り組む姿勢が変わっていきました。
▼店長になろうと思ったきっかけ
ー 店長になろうと思ったきっかけはありますか？
実は店長には自分からなりたい！と思ってなった訳ではないんです。
きっかけは副店長になって約半年が経った頃、人事異動でチーム店*に異動があったんです。
※チーム店・・・近接する２つの店舗を一人の店長が担当、管理している体制のこと。
当初、私は店長が常駐する「南口」の店舗に着任したんですが、その当時「北口」を任されていた責任者の異動をきっかけに、私が「北口」の責任者を任されることになりました。チーム店の状況として、「南口」は実績好調、「北口」は実績不振が続いており、「北口」は「南口」の足を引っ張ってしまっている状態だったんです。
ちょうどその頃は総務省による“通信料金の値下げ”に関する報道や、“格安通信キャリア”の登場が話題になりはじめた時期で、連日お客様からの問い合わせが急増している時期でした。
これまでずっと集客に苦しんできた店舗だったので、集客が増える時期は「チャンス」だと思ったんです。
そこで、本来であれば店舗の予約システムの受付人数は、実際に受けられるスタッフの人数までしか増やすことはしないのですが、もし予約数がたくさん入った場合は、「南口」のスタッフに応援に来てもらえるというチームの利点を活かさない手はないと思ったんです。
これが的中し、今まででは考えられないほどのお客様を北口に集めることに成功しました。もともと提案力には自信があったので、みるみるうちに実績は回復し、少し前までは全社ランキング下位常連だった北口が、ランキング上位常連店舗になることができたんです。
社内でも「北口」の実績Ｖ字回復は噂になり、他の店舗の方から「何をしたんですか？」「どうやったんですか？」と聞かれるほどになりました。
ちょうどその頃でした。
課長から一本の電話が掛かってきたんです。
内容はズバリ「異動」についてでした。
課長から
「ユキさん、来月異動です。副店長としての異動ではないよ。ユキさんに店長を任せたい。」
そういった趣旨の説明をされましたが驚きのあまり即答ができず、その時は曖昧な返事で電話を終えました。
電話を切った後一人で考えましたが、自分が店長になることに自信が持てず、実はお断りしようと思っていたんです。
でも、お世話になった当時の店長やマネージャーにそのことを相談すると、
「店長になりたいと思っていても、なれない人もいるのが店長だよ。
ユキさんが他の人から認められていることは事実だから自信を持ってほしい。
すべてはタイミングだから、次にユキさんがやりたいと思ったタイミングではできないかもしれないよ？ユキさんはそれで後悔しない？ユキさんがいたから北口の実績は上がったし、今のまま副店長という立場でいるのは勿体ないよ。やってみたらどうかな？」
そう言ってくれました。
それから４～５日経って、課長から「心決めた？」と聞かれたので、「やります！」と伝えました。それが私が店長になったきっかけです。
▼店長になってみて思う、副店長との違い
今でも課題に感じていることですが、店長になると自分が行動するだけではなく、部下にお願いしたり、動いてもらったり、時には権限移譲する必要がでてきます。
今までは自分でやってしまうことが多かった私ですが、それではお店が回らないので仕事をスタッフに割り振って、任せていかなければなりませんでした。ですが、店長になって初めて、自分は人に動いてもらうことやマルチタスクが苦手なんだと気が付きました。
店長になって最初の方は、楽しい事より大変な事の方が多く、嫌だと思う瞬間の方が多かったです。でも実際やってみないと分からないことや、店長になったからこそ「だからあの店長は、あの時ああ言っていたんだ」と分かること、それと「やりたい事だけをするのが社会人じゃないな」って思うようになりました。
店長になってからは自分が苦手だと思うことにもチャレンジすることが求められるので、店長という役職を通じて「自分の可能性を広げられる」ことに気が付き、それが自分の成長や自信に繋がっていると感じます。
▼「これだけは負けたくない」と思うその理由
これだけは負けたくないことは、
「追うべき指標、全項目において勝つこと（成果を上げること）」
「楽しくて働きやすい職場環境を作ること」
の２点です。
この２つは自分が一般クルーの頃から思っていたことで、一点集中で結果を出せる人より、バランスよく全ての項目で成果を上げられる人の方がカッコいいと私は思うからです。
そして成果やCS（顧客満足度）を高めるためには自分たちが仕事を楽しめていないとできないと思います。なので、店長になった今、自分だけではなくクルーにも気持ちよく働いてもらえるよう意識したコミュニケーションや店舗運営を心がけています。
▼ これから目指すビジョンについて
店長になって２年経ちますが、今の店舗が店長として任された一店舗目になるので、短期的な目標は、中型規模の店舗、大型規模の店舗を任されるくらい、自分のレベルを高めていきたいと思っています。
また、それに伴って仕事中心になるのではなくて、私は仕事もプライベートも両方とも楽しみたいので、どっちも楽しむ為に仕事では全項目で勝ちたいと思っています。
また部下からは、困った時に頼ってもらえて、信頼される店長になりたいです。
長期的な目標は、アイさんのように困っているクルーの声とかを拾い上げて、全体を盛り上げていけるようなマネージャーになることを目指してます。
▼ 応募者に一言お願いします！
ベルパークは「できなくて悔しい」「もっと頑張りたい」という向上心がある人をサポートしてくれる環境が整っている会社だと思います。よく人間関係が嫌で転職してきたという話しを聞きますが、私の場合はそういう人間関係で困ったことは今まで一度もないし、社長をはじめ、相談したらみんなすぐ対応してくれますよね。そういう雰囲気を会社全体に感じます。
ベルパークは一人ひとりの頑張りたいっていう気持ちを大事にしてくれる会社です。
私たちと一緒に働きませんか？皆さまからのご応募、お待ちしています！
▼ 私たちと一緒に働きませんか？
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
◎キャリア採用エントリーはこちらから
カジュアル面談からスタートOK！
ご希望の方は「応募先へのメッセージ」欄にカジュアル面談ご希望の旨、ご入力ください！
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
◎新卒エントリーはこちらから
まずはインターンシップ・会社説明会に参加しませんか？
お問合せいただいた方に個別にご案内いたします！
◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇◆◇
ユキさんが目標としているアイさんの記事はこちらから！