矛盾する２つのマーケ戦略

最近、「未顧客理解（芹澤 連 著）」というマーケティングの本を読みました。顧客の大半は未顧客であり、未顧客へのアプローチには、従来のマーケティング理論が当てはまらないケースがあるという主張でした。それがこれまでの切り口と少し異なるもので、新鮮でもありました。 「未顧客理解」 なぜ買ってくれる人=顧客しか見ないのか（芹澤 連 著） しかし、一方で自分自身、大きな混乱も感じました。 なぜなら、以下のような書籍（マーケターとして著名な元P&G 西口氏）では、顧客起点・N1分析（