金融の未来を変える？三菱UFJ信託銀行とカサナレが実現した生成AI活用の革新的な取り組み

2024年8月3日 08:01

上記の発表記事を参考にブログを書きました。

はじめに

こんにちは。今回は、金融業界に新たな風を吹き込む可能性を秘めた、三菱UFJ信託銀行とカサナレ株式会社の画期的な取り組みについてお伝えします。

2024年8月2日、三菱UFJ信託銀行とカサナレ株式会社が発表した共同プロジェクトが、金融業界に衝撃を与えています。この取り組みは、生成AIを活用して社内の問い合わせ対応を自動化するというもの。一見シンプルに思えるかもしれませんが、その影響は計り知れません。

高度な専門知識への対応：信託銀行業務は非常に専門性が高く、問い合わせ対応には深い知識が必要です。これまでAIがこのレベルの専門性に対応するのは困難でしたが、今回の取り組みでその壁を突破しました。
驚異的な正答率：実証実験（PoC）では90%以上の正答率を達成。金融のプロフェッショナルでさえ唸るレベルの精度です。
業務効率の劇的な向上：担当部署の対応時間を50%削減。これを他の部門にも展開すれば、年間数十万時間以上の効率化が見込めるそうです。働き方改革の観点からも注目に値します。

カサナレの生成AI技術がこの革新を可能にしました。三菱UFJ信託銀行専用のアルゴリズムを開発し、システムの仕様書や業務マニュアル、FAQをAIに学習させることで、高度な専門知識を要する問い合わせにも対応できるようになりました。

この取り組みは、単なる業務効率化にとどまりません。今後のAIエージェント構築や新たなユーザー体験の実現にも活用される可能性があります。つまり、この技術は金融サービスの在り方自体を変革する可能性を秘めているのです。

こうしたAI技術の進展は、人間の仕事を奪うのではないかという懸念を抱く人もいるでしょう。しかし、この事例が示すのは、AIと人間がそれぞれの強みを活かして協働する未来の姿です。ルーチンワークをAIが担当することで、人間はより創造的で付加価値の高い業務に注力できるようになります。

三菱UFJ信託銀行とカサナレの取り組みは、金融業界におけるAI活用の新たな地平を切り開くものです。高度な専門知識を要する分野でのAI活用が現実のものとなった今、金融サービスの未来がどう変わっていくのか、非常に楽しみです。

最後までお読みいただき、ありがとうございました。金融とAIの融合がもたらす未来について、これからも注目していきたいと思います。

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