【5/23更新】問い合わせ
こちらでは、みなさまからのお問い合わせについて、お答えいたします。
たくさんのご質問、ありがとうございます。
■AOiについて
Q ：AOiについて内容をわかりやすく教えていただけませんか？
ご質問ありがとうございます。こちらのnoteをご参照ください。また、Instagramでは動画にてバリアフリーやAOiについて発信しています。
■申し込みについて
Q：キャンセル料はどのようになっていますか？
はい、キャンセルは可能です。ご参加いただけないのは残念です。申し込み時の案内と同様、原則キャンセル料をいただきます。キャンセルが分かりしだい、速やかに公式LINEへご連絡ください。
【キャンセル料について】
取消日（イベント開始日からさかのぼって）
30日前〜20日前：20%
19日前〜2日前：30%
イベント前日：50%
イベント当日〜イベント開始後：100%
Q：複数人数の申し込みは可能ですか？
はい、可能です。代表者様がpeatixのチケット欄にて、必要人数を選択ください。その後、公式LINEにて参加者氏名を全員分、ご連絡いただきますよう、よろしくお願いいたします。
Q：締め切り後の申し込みは可能ですか？
いいえ、原則では締め切り後のお申し込みは不可となります。キャンセル枠などを用意する可能性がございます。一度、公式LINEへご連絡ください。
Q：参加費にはなにが含まれていますか？
企画・運営費用・人件費など、このイベントに必要な経費が含まれています。
■チケットについて
Q：参加費にはチケット代金も含まれていますか？
含まれていません。参加費のみの徴取となります。
Q：チケットを代わりに取って欲しい、できますか？
あいにく、各テーマパークのシステム上、チケットの代行はできかねる可能性がございます。可能な限り、ご自身でチケットを入手していただくようにお願いいたしております。また各テーマパークのチケットシステムについては、各テーマパークのチケット購入サイトをご確認ください。
Q：テーマパークの年間パスポートを持っています、参加費はいくらになりますか？
参加費のみ徴取させていただきます。また参加費はイベント毎に異なる場合がありますので、案内をご確認ください。
Q：ペアで参加したいです、チケットは別々で購入でしょうか？
はい、可能な限り別々での購入を推奨しております。グループ編成上、チケットを分配することが難しい場合があります。お手数ではございますが、1人1枚のチケット購入をお願いしております。公式LINEへご相談いただけますと幸いです。
Q：チケットの券種類はどのようにしたらよいですか？
原則、それぞれに応じて購入いただいております。
障害のある方のチケットの場合、障害者手帳の確認が必要となります。当日も必ずご持参ください。
（例）一般の方は一般のチケット、当事者の方は障害のある方のチケット
なお、各テーマパークによりチケットの案内が異なります。申し込み時にこちらよりチケットについては案内しますので、従って購入いただきますよう、よろしくお願いいたします。
■移動について
Q：現地へ一人で行くのが不安です。誰か他の参加者の方と一緒に行くことはできますか？
原則、当イベントでは移動支援を行っておりません。参加者同士で現地に集合していただくことは可能です。人員の手配は行っておりませんので、申し訳ありませんが、ご自身でご連絡をお願いいたします。
単独での移動が不安な場合、公式LINEへご連絡をお願いたします。また、移動中のトラブルにおいてはAOiにて責任をおいかねる可能性がございます。ご了承ください。
Q：企画前日の移動支援はお願いできますか？
原則、当イベントでは移動支援を行っておりません。参加者同士で現地に集合していただくことは可能です。人員の手配は行っておりませんので、申し訳ありませんが、ご自身でご連絡をお願いいたします。
単独での移動が不安な場合、公式LINEへご連絡をお願いたします。相談を承っております。付き添いの詳細によって異なりますが、1時間3000円のサポートができる体制を整えております。
単独での移動が不安な場合、公式LINEまでご相談ください。
また、移動中のトラブルにおいてはAOiにて責任をおいかねる可能性がございます。ご了承ください。
Q：福祉車両を持っています、当日準備は必要ですか？
お心遣い感謝いたします。原則、当団体では移動支援は行っておりません。しかし状況に応じては、運営と相談のうえ、会場までの移動や懇親会会場への移動など、お願いする場合がございます。また、事前にお力添えいただける場合は公式LINEへご連絡いただけますと幸いです。
■当日について
Q：・当日現地集合が不安です。一人でも楽しめますか？
そのため、事前にスタッフが動画や資料で集合場所の情報を提供しております。（公式LINEにてお伝えしております）参加者の大半はおひとりで参加しています。
実際の参加者の方からは、一人でも全然楽しめた！友達がたくさんできた！
という声を多く聞きます。
Q：ヘルパーの参加は可能ですか？
はい、可能です。ヘルパーの方も参加費を頂いております。
お申し込みをお願いいたします。
Q：妊婦でも参加することは可能ですか？
申し訳ございませんが、原則参加は控えていただくようにお願いしております。当イベントでは参加者のみなさまに移乗などをお願いしております。
急な体調不良や事故につながる可能性や安全面を担保できない場合もございます。必要な場合は一度、公式LINEへお問い合わせをお願いいたします。
Q：家族での参加は可能ですか？
場合により可能です。参加人数やグループに同行するかなど、公式LINEへお問い合わせをお願いいたします。
Q：小さい子どもの参加は可能ですか？
小さなお子さまがご参加の場合、安全面を担保できない場合は参加を控えていただく可能性がございます。一度、公式LINEへご連絡をお願いいたします。また、12歳未満のお子さまは別費用を徴取しております。
事例としては、お子さんを見ていただける医療従事者（看護師）のお友達をお誘いの上、ご参加してくださいました。事例によって異なりますが、まだまだ小さい団体ですので、できるだけ柔軟に対応できるようにしております。
どうしても難しい場合もありますが、一緒に考えさせていただきます。
Q：知的障害児でも参加して大丈夫ですか？
精神障がいや知的障がいをお持ちの方は、より一人一人に寄り添った対応ができる個人の支援の方が適切の場合もあります。
このAOiではサポートすることは難しいですが、現在旅行会社さんとも提携を進めながら、個人でのサポートなども手厚くできるように準備中でございます。
Q：イベント終了後もテーマパークを楽しみたい。可能ですか？
はい、可能です。イベント終了後は個人の自由となります。しかし、終了後は懇親会の兼ね合いもあり、AOIの運営メンバーは園内に残ることができかねます。ご了承ください。
Q：企画開始時間に間に合わない、どのようにしたらよいですか？
可能な限り集合時間に間に合うようにお願いいたしております。どうしても難しい場合、事前に公式LINEへ問い合わせください。対応を検討いたします。
Q：企画終了時刻よりも早く帰りたい、できますか？
はい、可能です。事前に帰宅時間の申請をお願いいたします。また、イベント当日は帰宅の際に公式ラインへ「帰宅」の旨をご連絡ください。
たくさんのご質問ありがとうございます。
上記の問い合わせにて解決できない場合、公式LINEにご連絡いただけますと幸いです。
よろしくお願いいたします。
【不明な点は公式LINEまで】
