【図解】寿司のテイクアウト予約フロー

娘の誕生日ということで、ちょっと贅沢して家族で寿司(※娘はまだ食べられない)を食べようということになった。近所の寿司チェーン店でWebからテイクアウト予約ができるようだったので試してみたところ、以下のフロー図のとおりであった。

恐ろしく手間がかかる。空メールを送信するところで嫌気がさしてやめてしまったので、それ以降は想像だ。

でも寿司を食べる意志は固かったので、電話でテイクアウト予約した。それをフロー図にすると、下記のとおり。

あっという間だ。

Web予約という一見便利なシステムを導入するのはいいが、顧客に使ってもらうための導線も考えないといけない。