「問題解決のフレームワークはこれ一択でOK」

皆さんは、日々の業務や生活において、課題や問題に直面した際、どのように考えて対策を立てていますか？どうしよう、どこから手をつければいいだろう？と頭を抱えてしまうことはありませんか？

そんなとき、問題解決に役立つ確固たる手法があります。それは、
①「現状把握」
②「目指すべき方向（理想の形）の確認」
③「そこに生じるギャップを埋めるためのアクションプランの設定」
の3ステップです。

①    「現状把握」
最初に行うべきなのは「現状把握」です。問題が発生した時、一体どのような状況に自分たちが置かれているのかをしっかりと理解することが大切です。例えば、売上が予測を下回っている場合、どの商品やサービスが下落しているのか、それは季節性の影響か、それとも新たな競合が市場に参入したからなのか等、様々な角度から現状を深掘りすることが求められます。

②    「目指すべき方向の確認」

次に、「目指すべき方向」を確認します。どこに向かうべきなのか、何がゴールなのかを明確に描き出します。売上が低迷している例を振り返ると、目標は「次の四半期には売上を10%増加させる」などと設定することができます。目指すべき地点を明確に設定することで、それに向けた行動が鮮明になります。

③    「ギャップを埋めるためのアクションプランの設定」

最後に、現状と目指すべき目標の間の「ギャップ」を確認します。ここでのギャップとは、今の状況と理想的な状況の間の違い、差分のことを指します。そして、そのギャップをどのように埋めていくか、具体的なアクションプランを作成します。売上アップの目標に対し、新たなマーケティング戦略を展開する、新商品を開発する、営業チームのパフォーマンスを向上させるなど、具体的なアクションをプランニングします。

この3ステップのアプローチは、どのような問題に対しても一貫して適用でき、問題解決のための優れたフレームワークとなります。現状を理解し、目標を設定し、ギャップを埋めていく。この一連の流れを心掛けて、皆さんも日々の業務や生活での課題解決に取り組んでみてください。不意に訪れる問題も、この手法を用いれば、きっと適切に対処することができるでしょう。