失敗から学ぶ、日々の成長

こんにちは
agent-matsukuraです

最近、過去の失敗談を書いていたら
どんどん当時のことを思い出してきました
失敗を振り返ると、最初は苦い気持ちがよみがえりますが
逆にそれが成長の証かもしれませんね。
今日は、そんな「失敗談」について
お話ししたいと思います。

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入社4年目の油断と、その代償

　この話は、入社して4年目、
少し自信がついてきた頃のことです。
不動産の仕事もそこそここなせるようになり、
マンションの売買取引も順調に進んでいました。
取引はスムーズに完了し、管理会社への手続きも説明し
無事に引き渡しも終わり、すっかり安心していました。
ところが、1週間後くらいのある日に
買主様から突然の連絡が入ったのです。

　買主様から電話で、
「宅配ボックスをどうやって開けたらいいか分からん！
すぐに必要なものやから、早く開けてほしい！」
という緊急のクレーム。

そういえば、宅配カードの引き渡しを
確認していなかったことを思い出して焦る。
急いで売主様へ連絡をし、鍵などを引き渡す際に
カードも渡したかを確認したところ、
「宅配カードは引き渡すものでしたか？」と返答。
私の完全なミスで、引き渡すものの説明を忘れておりました。

すぐに現地に向かい、マンションの
宅配ボックスに貼ってあった管理会社に連絡を取り、
事情を説明しました。何とか扉を開けることができ、
急いで買主様宅へ荷物をお持ちしました。
しかし、買主様は激怒。
「なんでプロやのに、こんなことも分からんねん！」
と強い口調でお叱りを受けました。

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予期せぬ連続トラブル

取引自体はスムーズに進んでいたのに、
ここで一気にトラブルが表面化しました。
売主様に確認すると、
「宅配ボックスのカードが引き継ぎだとは知らなかった」とのこと。
私も正直、宅配カードのあるマンションの取引はありましたが、
宅配カードが引き継ぐものの認識はなく、
新しく管理会社が申請すれば発行してくれるものと
勝手に思っておりました。売主様へ謝罪。

カードを受け取り、翌日買主様宅へ向かったのですが、残念ながら不在。
仕方なくポストにカードを投函することにしました。

ところがその日の晩、再びクレームの電話が。
「こんな大切なものをポストに入れるなんて、どういうつもりだ！」
と再度お叱りを受けたのです。
私はただちに謝罪しましたが、
どうしても事前の連絡が後手に回ってしまい、
その結果、買主様の信頼を取り戻すのは難しい状況に。
どんな些細なことでも一度不信感を持たれると、
それが波及してしまうのだと痛感しました。

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事前連絡の重要性と、学び

この経験から、私はお客様への事前連絡や確認の大切さを深く学びました。どんなに「当たり前」だと思うことでも、必ず事前に説明し、同意を得ることが大事です。特に、ポスト投函のような対応については、必ず相手の了承を得てから行わなければなりません。

それだけでなく、何かトラブルが発生した時には、
一度冷静に相手の意見を受け止めることが重要です。
お客様が何を不安に思い、何に不満を感じているのかを
理解することで、次に進むための改善策が見えてきます。
そして、その改善を迅速かつ誠実に行うことで、
信頼を取り戻すチャンスを得ることができます。

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時間が解決することもある

この件が一段落してから、
しばらくお客様と連絡を取る機会はありませんでした。
しかし、3ヶ月後、私は再度お客様にお伺いし、
謝罪とともに「お住まいの調子はいかがでしょうか？」と声をかけました。

その時、お客様は笑顔で
「いや、あの時は忙しくてね。こっちもイライラしてたんだ。
申し訳なかった」とおっしゃってくださいました。

その言葉に、私は本当に救われた思いでした。
もちろん、トラブルが発生したときは
すぐに対応することが大事ですが、
時間が経つとお互いに冷静になり、
見えてくるものもあるのだと感じました。

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まとめ

今回の失敗から、私は多くのことを学びました。
お客様とのコミュニケーションは、何よりも大切です。
事前の報告や確認を怠らないこと、そして何か問題が起きた際には、
誠実に対応すること。最初の失敗がきっかけで信頼を失ってしまうこともあれば、逆にその後の対応次第で信頼を取り戻せることもあります。

若手の皆さんにも、失敗を恐れずに挑戦してほしいと思います。
失敗から学べることは本当に多いし、それが後々の自分の成長に繋がります。もしこの文章が、皆さんの参考になれば嬉しいです。

最後まで読んでいただき、ありがとうございました！
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