【KiP/ABiZ interview#3】自分に合ったお住まいで、自分らしく最後まで
大島 和大(合同会社 YouV)
「自分に合ったお住まいで自分らしく最後まで」という思いを元に、高齢者施設様の空き情報の配信サービスから、実際に、老人ホームに関する無料相談・無料内覧まで行う事業をしています。
「老人ホームの種類がよくわからない、どこにあるの、費用感がわからない」など、そういった基礎的なことにお答えすることもあります。ケアマネージャーさんが介護ケアプランを組んでいる方への施設紹介だったり、司法書士さんのつながりで、ご案内することもあります。
介護サービスの受益者は、介護を必要とする方々なので「ありがとう」と言われることがよくあるのですが、その他のサービス業と比較すると、まだまだサービス品質を向上すべき部分もあるのではないかと、思います。
案内するときによくお客様に伝えることは、「いろいろな施設を見学して、比較検討をしっかりと行ってくださいね」ということです。お客様にとって『最後のお家』になるかもしれないことなので、施設を選択する側のお客様もしっかりと情報収集してほしいですし、サービス提供者である介護業界で働く人たちもみんなそういう意識で、お客様と接してほしいと願っています。
オンライン上で、介護全般の情報がお客様にしっかりと届く仕組みを構築したいとも思っています。また、相談業務をしていく中で、空き家問題・入居後の生活シーンへの提案など、お客様の“これまで”と“これから”の生活に付随するサービスも必要になってくるのではないかと考えています。
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