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CSの経験は必ず活きる！ -Salesに異動して見えたもの-
こんにちは、株式会社POLの母袋と申します。私は現在Salesに所属していますが、その前はCSに1年2ヶ月ほど在籍しており、CS HACKさんには大変お世話になりました。本当にありがとうございました。
（本記事はCS HACK Advent Calendar 2020の12/4の記事として書いております。）
私がSalesに異動してから3ヶ月が経ちました。CS在籍時を振り返ってみると、当時はC
【イベントレポート】 日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community（JCSC）#11 顧客を成功に導くオンボーディングの削ぎ落としとは？
本日は「日本でもっと “カスタマーサクセス” を盛り上げよう!! Japan Customer Success Community（JCSC）#11 顧客を成功に導くオンボーディングの削ぎ落としとは？ 〜トレタが辞めた、4つのポイント〜」に参加させていただいたので、講演内容を整理してみました。
【登壇者】
トレタ株式会社 CRM事業部 カスタマーサクセス部部長 鈴木高太郎さん
鈴木さんは大学卒
ハイタッチでぶつかった壁と その壁を乗り越えるまで（後編）
こんにちは！
株式会社POLでカスタマーサクセスを担当している母袋と申します。
今回はカスタマーサクセスの総力を上げたハイタッチでぶつかった壁と、その壁を乗り越えた方法の後編です。カスタマーサクセスの方、特に部署内連携の強化を目指している方にお読みいただきたいです。
前編では、担当顧客を持つカスタマーサクセス6名を3チームに分け、ハイタッチによるソリューション提案を試みたものの、チーム間の連
ハイタッチでぶつかった壁と その壁を乗り越えるまで（前編）
こんにちは！株式会社POLでカスタマーサクセス(以下CS)を担当している母袋と申します。
今回はCSメンバー総力を挙げてハイタッチをしたことでぶつかった壁と、その壁を乗り越えた方法を書かせていただきます。カスタマーサクセスをご担当されている方、特にハイタッチの強化を計画されている方の一助になれば幸いです。
1.そもそも「タッチ」とは？
CSにおける顧客フォローには、顧客のセグメント別に大きく3つ