第13回：お客様は神様なの？

「お客様は神様です」って昭和世代ならご存知ですよね？
一応確認(笑)

Lafしなやか塾関係のお客様では思ったこと無いのですが
果樹園（直売所）にやってくるお客様は
ちょっと対応に困る方います。

あんまり神様っぽくない…。


「対応に困る」というのは
ご自身の事情を熱心に主張して望みを通そうとします。

10時に××に行くので、９時半に買わせてください（開店は11時なんですよ）
愛知から3時間かけてきたので売ってください（どんなに遠くからきても売り切れなの！）
落ちてるやつならもらっていい？（敷地内のはすべて売り物！）
子どもに持たせてあげたいからお取り置きしておいて（お取り置きしてません～～～！）

この程度なら、そんなに大変ではないように思いますが、
お客様全員の要望に応えていたら運営できません。


なので、最初に決めたのは『やらないこと３つ』

１）宣伝広告をしない
２）お金をかけない
３）時間外は売らない

これを決めたことで、

１…）広告を出さずに来ていただく方法は何だろう？
２…）手作りでできることはどんなこと？
３…）時間外の対応をどうする？

これらをたくさん考えることができました。



そして次に決めたのは
『お客様に協力してもらう直売所にする』ということ。

全部お店側がやるのが当たり前になってますよね。
だから、あえてお客様にやっていただく。


例えば、
桃を買って、お客様がキャップをかけて、箱につめて、蓋をして完成(笑)
セルフで発送までやってもらう。
こちらは必要なモノを準備しておくだけ。

神様に働いてもらう作戦(≧▽≦)


空き箱を整理してくれたり、カゴを寄せてくれたりして手伝ってくれます。

最近では開店前に行列ができているのですが、
新しいお客さんが来ると、常連さんが並んで待つことを教えている(笑)


まさに「お客様は神様です」

あ、ウチのお客様、神様でした(*^^*)



冒頭にあげた、主張するお客様も
「とりあえず主張してみる、だめなら素直に引き下がる」
交渉することをあきらめない。
すごいです(笑)


良いお客様しか来ないのでありがたいんですよ、本当に。

たぶん、ウチのシステム（やり方）に合う人だけが残っている
ファン客だけで運営できているのでしょう。


果樹園でも、講座やコーチングのお客様でも、
すごく困るって方に合ったこと無いので恵まれてます。
私は毒舌なのにね(≧▽≦)


実は超うまくいく秘密が隠されてますが、
そこ知りたい方は直接質問してくださいね～～～

今日のメルマガは影がなかったわね♪


ということで、
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ダークサイドからの言葉

【クレーマーが集まる会社にしてませんか？善い会社には善い人が集まる（自慢）】


でした。