バス運転手の接客
バスの運転手の接客に対して，不快感を抱いたことはないだろうか？バスに限ったことではないが，運転手や従業員の対応に不快感を抱いたとき，その後は利用したくなくなる．
多くの運転手がとても良い対応をしていると思うが，一部でそうでない運転手も存在する．人は一度の悪い経験が多く心に残るため，将来的な公共交通利用者の確保を目的としたとき，接客も重要な要因となる．
ただ果たして，運転手だけの態度が悪いのだろうか？一部のお客さんでも態度が悪い場合がある．「お金をもらっているのだから」と事業者側だけを責めるのではなく，お互いが気持ちいコミュニケーションの中で公共交通を利用する環境を目指したい．
本研究では，バス運転手の接客態度とその後の利用意向に関する分析を行った．
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