「わかりました」に潜む誤解
おはようございます！ビジネス作家の臼井由妃です。
何気なく口にする「分かりました」は、目上の方やお客様等との会話には相応しくない場合があります。
上司との打ち合わせや会議の席、取引先との商談の際などは、「分かりました」ではなく「かしこまりました」や「承知致しました」です。
時折「了解です」という方がいますが、この言葉を好ましく思わない私世代（５０代）以上の方は多いといえます。
実はこれらは同僚や部下に対して使う丁寧語で、上司やお客様に対して使ってしまうと失礼に当たるのです。
気にしないという年配の方もいますが、最高の結果を出す「あなたらしい話し方」としては、相応しくないでしょう。
また、命令形の言い回しは、敬語を使っても威圧感が漂います。
相手に不快感を与えてしまうので、避けましょう。
実は以前、私は注意をうけたのです。
あるイベントを主催したときのこと。
開始時間が迫っているのに、会場の外でおしゃべりをしたり喫煙したり、携帯電話で長話をする方がいたので
「中に入ってください」「お話は後にしてください」等、促しました。
少々声が大きかったのも良くなかったのでしょうね。
「そんな言い回しでは、聞く耳をもたない」
「余計に言うことを利きたくなくなる」と、先輩経営者から教えて頂きました。
確かに、相手の立場になれば「カチン」とくるでしょう。
たとえば「●●してください」 → 「●●していただけませんか？」
「●●はやめてください」 →「●●はご遠慮いただけますか？」
語尾を依頼形にするとソフトで、意向を伺う話し方になり共感も得やすくなります。
～何気なく「わかりました」「了解しました」と言っていない？～
最後までお読みいただきありがとうございました。臼井由妃
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