だんだん”武井壮さんの〇〇の倒し方”みたいな謎の高揚感を感じながらクレーマー対応を勉強できる本。

はじめに 「このクレーマーに対してどう対応するんだろう・・・」 と、 途中から謎の高揚感を感じながらAudibleを聴いていた。 援川 聡　著 対面・電話・メールまで クレーム対応「完全撃退」マニュアル 100業種・5000件を解決したプロが明かす23の技術 クレーム対応の本なんて、 気分が沈むと思っていました。 けどこの本は違う。 「次のクレームを言っているお客様に、プロはどんな対応するんだろう」 と、 ワクワクしながら読んで（聴いて）しまった。 本来そんな気持ち