【人間関係、コミュニケーション】

・人間関係と心理
利用者との信頼関係＝ラポール形成のため、自己覚知、他者理解、自己開示が必要
・コミュニケーションの意義
・コミュニケーションの技法、種類や話を聞く姿勢

・自己覚知：自分自身のものの見方or考え方、客観的な視点から理解。eg自分はどんな性格してるか、どのような価値観や判断基準持ってるか、物事にどういった反応しているか、自己感情の動き、背景の洞察
・自己覚知深めるため、スーパービジョンを受ける
・介護福祉職：先入観もたず利用者に接する
・他者理解：生活歴、家族関係、利用者の価値観、考え方を知る
・自己開示：本人の意思、特定の他者に言語を介して伝達。福祉職と利用者、家族お互いのことを知る、良好な関係づくり

・自己開示の５つの判断基準
①量：どのくらいの量の情報の開示
②深さ：内容の深さ
③時：開示タイミング
④人：どのような相手
⑤状況：開示機会

・ジョハリの窓：自分や他人の知っている部分と知らない部分の組合せ
①開かれた窓（開放部分）
自分+他人知っている
②隠された窓（隠蔽部分）を語ると開放部分↑
自分知っている+他人知らない
③気づかない窓（盲点部分）を語ると開放部分↑
自分知らない+他人知っている
④閉ざされた窓（未知部分）：秘められる可能性
自分+他人知らない

・ジョハリの窓：自己開示により関係を深めるための参考になる
・利用者とのコミュニケーション、福祉職の自己開示目的はジョハリの窓（Johari Window）の開放部分(open area)を広くする
・ラポール：援助人と被援助人の間の信頼関係
・ラポール形成→介護開始
・ラポール形成基礎：利用者を知ろう姿勢（受容+共感）
・ラポール形成の初期：慣れない環境で混乱しやすい、利用者の感情に関心を持つ、受け入れられる感覚、安心感
・コミュニケーションの双方向：お互いの意思、感情、情報を伝え合い、共有化
・コミュニケーション：情報伝達+人間関係形成
・言語的コミュニケーション：言語でメッセージ伝達
eg会話、文字、手話、点字
・非言語的コミュニケーション：非言語でメッセージ伝達
eg表情、身振り、手振り、姿勢、視線、声の強弱、抑揚＝準言語
利用者の感情理解のため、非言語的コミュニケーションに留意

・対人距離：物理的距離と心理的距離（パーソナルスペース）
・物理的距離近くなると心理的距離も近くなる
・程よく適切な距離を保つ
・利用者との関係を作る座り方
①直角法：テーブルの角を挟んで斜めに座る、視線ぶつかりにくい、圧迫感少ない、会話しやすい
②対面法：向かい合う、圧迫感強い、視線を向けられる花瓶をテーブルに置く
・並列法：横並びに座る、長時間会話
・話聞くに受容、共感、傾聴
・受容：言動に理由を考え、批判を加えずありのままに受け入れる
・共感：気持ちに心を寄せる、感情共有理解
・傾聴：主観的な訴え、心の声、耳に傾ける。言葉を妨げず、適度相槌頷き、関心を持って接する
・信頼関係技法に感情の反射＆感情の明確化、自分の感情に気づく、理解される感じ
①感情の反射：感情の言葉をpickup、～なんですねと繰り返し反射する
②感情の明確化：読み取った感情「と思っているんですね」と自覚理解を促す

【チームマネジメント】
・チーム支援：介護サービスの特性
・組織と運営管理：組織構造、コンプライアンス
・チーム運営基本：PM理論
・人材育成と管理：職場研修の種類
・介護サービス特性：実践の過程、多くの関係者との合議協働、コーディネートしていく
・組織と運営管理：共通目的達成のための集団
①組織（アメリカ経営学者バーナード）：個人が目的を達成できない時に協働
②共通目的+貢献意欲+伝達（コミュニケーション）
・組織構造決定の5原則
①専門化：分業化、効率UP
②権限責任一致：自主性と判断の自由度、権限と責任を同レベル
③命令指揮系統一元化
④統制範囲適正化：管理できる部下の数は適切
⑤例外：部下は日常業務、上司は例外業務

・組織形態種類
①ライン組織：ピラミッド型、トップダウン型
②ラインアンドスタッフ：ラインの利点+専門的な意思決定
③逆ピラミッド型：顧客重視型、現場に近い担当者が意思決定、管理者が環境支援、要望応え
④ファンクショナル（機能別組織）：生産販売研究開発は別々の部門担当、専門化
⑤事業部制組織：複数の事業、事業部単位編成
⑥カンパニー制：事業分野に独立性を高めた複数の企業の集合体、事業部制から独立性高めた
⑦プロジェクト組織：特定目的、複数部門から選抜人員、問題解決に一時的、短期的、部門間の連絡の役割を果たす委員会で恒久的なもの

・福祉サービス：社会福祉目的の事業
・社会福祉法：第一種社会福祉事業（原則は国地方公共団体、社会福祉法人）と第二種社会福祉事業
・福祉サービス提供原則：利用者の意向を十分に尊重、地域福祉の推進、地域住民との連携、保健医療サービスと有機的な連携を図る創意工夫、綜合的に提供
・コンプライアンスの尊守：組織の社会的な責任
・リーダーシップ（アメリカ経営学者ドラッカーのプロフェッショナルの条件）：組織の使命を考え抜き、見える形で明確に確立
・リーダー：目標定め、優先順位と基準の決定維持
・ケリー（カーネギーメロン大学）：フォロワー（部下）のリーダーを支える力＝フォロワーシップ
・リーダーはフォロワーの自律性を引き出す、フォロワーが能動的働ける
・リーダーの資質：身体的、精神的資質から研究した特性理論（資質論）、リーダーの効果的な行動アプローチを研究した行動理論、状況環境に応じてリーダーのスタイルや行動を変えるべきのコンティンジェンシー理論。

・PM理論：日本の社会心理学者、三隅二不二みすみじゅうじ
①集団目標達成機能（Performance Function：P機能）
②集団維持、纏め機能（Maintenance Function：M機能）
・Pm型：目標達成の指向強い、集団維持向かない
・pm型：目標達成と集団維持も劣る＝リーダー失格
・PM型：目標達成と集団維持、力が発揮
・pM型：集団維持の力が発揮、目標達成に消極的
・リーダーシップ理論
  ・PDCAサイクル＝デミングサイクル
・チーム運営に業務課題の発見と解決、業務改善に利用
・P：Plan計画、D：Do実行、C：Check評価、A：Act改善
・職場研修
①OJT（On-the-job Training）＝エルダー制度：職場内、具体的な仕事を通じて、知識、技術、技能、態度を指導教育
②Off-JT(Off-the-job Training)：職場を離れて、業務遂行、外部研修
③SDS（Self Development System）：職場内外、自己啓発活動（時間面、経済面の援助、施設の提供）

・スーパービジョン：熟練した援助者（スーパーバイザー）から、経験が少なく未熟な援助者（スーパーバイジー）に、管理的機能、教育的機能、支持的機能を提供する
・スーパーバイザーはスーパーバイジーの成長に責任ある
・スーパービジョン：仕事満足度UP、バーンアウト（燃え尽き症候群）、離職軽減

・スーパービジョン機能
①管理的機能：人員配置、職場環境の整備、組織改革、職場組織業務の管理、上司の働き
②教育的機能：専門職の成長、援助場面の同席、事例一緒に振り返る
③支持的機能：心理、情緒支持、受容、共感、傾聴、葛藤、ストレス軽減、自己各地促す、バーンアウト防ぐ

・スーパービジョン形態
①個人：1対1、長所＝丁寧、短期間信頼関係、短所＝日常実施が難しい
②グループ：1対複数、長所＝相互作用、共感、議論検討、学習効果、短所＝メンバー間の信頼関係に時間かかる
③ピア：仲間、同僚同士、長所＝すぐ実施、短所＝SVいないため、成長意識難点
④セルフ：自分自身で客観的振り返る、長所＝他者との時間設定場所調整不要、短所＝高度なスキル必要
⑤ライブ：目の前で展開、長所＝リアルな援助場面、教育機能UP、短所＝クライエント支援と同時並行、高度なスキル必要

・コンサルテーション：特定領域の知識技術、他職種から助言指導を受ける
・コンサルタント（助言提供）＆コンサルティ（助言受ける）対等、not管理的機能