認知的ウォークスルーをやってみよう

認知的ウォークスルーとは

ユーザビリティ評価方法のひとつ。専門家が、利用ユーザになりきって、タスクに沿ってシステムを操作することで、問題点を発見する。

手順

1. ユーザの技能や経験を定義する
2. 評価対象のタスクを決める
3. 操作の手順を洗い出す
4. 各操作フローに沿って、以下の4つの質問をしながら操作手順をたどり、問題点を抽出する
    a. ユーザはそもそも何をするべきかわかっているか
    b. ユーザはインターフェースを探索してそのやり方に気付けるか
    c. ユーザは目的と操作方法を関連付けられるか
    d. システムのフィードバックから、ユーザは操作が順調に進んでいるとわかるか
（この4項目全てがあたらないようなフローもある）

やってみる

1. ユーザの技能や経験を定義する

55さいのオジサンです❗️😅最近、スマホに買い換えたけど、あまり活用できてイナイと思う、僕です✋💦今日は、スカイスキャナーで、航空券を、予約してみますよ♪

年齢：55歳
性別：男性
技能：半年前にスマホに買い換えたばかりの初心者。普段使うのは電話とLINEくらい。月1回くらい、趣味のものを楽天で買う。旅行の時はだいたい代理店で頼む。

2. 評価対象のタスクを決める
スマホから、スカイスキャナーで、3月1日羽田発沖縄着の片道航空券1枚を最安値で購入する。

3. 操作の手順を洗い出す
・所定の条件を入力し、検索実行する
・検索プランから最安プランを選択する
・最安のプロバイダを選択する
・プロバイダで搭乗者情報を登録する

4. 各操作フローに沿って、4点の評価を行い、スプレッドシートに書き出す

感想

ユーザになりきるというのが重要で、ユーザの技能設定をそこそこしっかりしてあげないと、あんまり意味のない（個人的な感想文で終わってしまう）リスクのある評価方法だと思いました。それでも何もしないよりかはマシですよね。以下はやってみて思ったところのメリデメです。

メリット
・ユーザ不要で低コスト、気軽に実行できる
・操作ステップと判断ポイントのマトリクスで、チェックするべき部分を明確にできる

デメリット
・個人の判断基準に負うところが大きい
・タスク実行の操作プロセスが複雑な場合には膨大になる（のでは？）

参考資料

樽本徹也. ユーザビリティエンジニアリング（第2版）ーユーザエクスペリエンスのための調査、設計、評価手法ー. オーム社, 2014年
"認知的ウォークスルー | UX TIMES". https://uxdaystokyo.com/articles/glossary/cognitivewalkthrough/