嫌な人ともうまくコミュニケーションをとるスキルとは③「どうして？」を避ける

不仲な人に対しては、やることなすこと納得できないので、あなたの心の中には、いつも質問が渦巻いている、ということがあるかもしれません。

どうしてそういうやり方するんですか？

なんで言ってくれなかったんですか？

どうしてこんなに遅れたの？一体どこに行ってたんですか？

相手がムッとしたり、黙り込んだりする顔が思い浮かびますね。

そうです。「どうして？で始まる質問」は、コミュニケーションでネガティブに働くことがあります。不仲な人に対しては、高確率です。

なぜかというと、「どうして？」で始める質問は、理由が聞きたいのではなく、不満を表明したいことが真意、であることがほとんどだからです。

ここさえわかれば、正解はシンプルです。素直に要求を伝えるのが、爽やかなコミュニケーションになります。

上から順に素直に言い換えてみます。

あなたの工夫は素晴らしいですね。でも、私は別のやり方もあると思います。あなたはどう思いますか。（理由が聞きたいのではなく、もっといいやり方を提案したい、が真意）

そうだったんですね。今度からは、前もって言ってくれるとうれしいです。（理由が聞きたいのではなく、言ってほしかった、が真意）

時間に遅れられましたが、何か事情がおありだったんでしょうか。教えてもらえると、助かります。（どこに行っていたのか聞きたいのではなく、遅刻の再発防止をしたい、が真意）

言っている内容は同じなのですが、だいぶ角が取れると思われます。

もし、こういった爽やかな言い方ができない場合（関係性がすでにこじれていて、とても言えないなど）は、「なんで」「どうして」と口に出しそうになったら口チャックでもOKです。それくらい、言わない方がましなのです。

（矢田の丘相談室　田中　剛）