何故、運用保守業務にチケット管理が必要なのか改めて考察してみた。

ご挨拶初めてのnoteでの投稿です。Yapolitanと申します。現在、某外資系金融機関でバックオフィスシステムを担当するチームのライン長をしております。 本記事で書きたい事システムの運用保守業務をチケットで管理する事が何故重要なのか、という、ほとんどのIT業務従事者にとっては基本・当たり前な事を改めて考察したいと思います。以下の「背景」にも書きましたが、私はチケット管理がない状態("石器時代"と呼びたい)を経験し、肌感覚でチケット管理導入前後のパラダイムシフトを体感したの