$PYPL ペイパルのフランク・ケラー氏に聞く、パーソナライズされたショッピング体験の進化と優位性

パーソナライズされたショッピング体験は、単に顧客の名前を呼ぶことから長い道のりを歩んできた。 最近のハーバード・ビジネス・レビューの記事で、ペイパルのラージ・エンタープライズ・マーチャント・プラットフォーム・グループのエグゼクティブ・バイス・プレジデント兼ジェネラル・マネージャーであるフランク・ケラー氏は、人工知能（AI）がどのように小売業界に革命をもたらしているかに光を当てている。

AI主導のパーソナライゼーション

ケラー氏は、AIがこの変革の最前線にあると強調する。 リアルタイムのデータを分析することで、AIは顧客の嗜好を予測し、超パーソナライズされたおすすめ商品を提供することができる。 このテクノロジーは、人口統計データと購買履歴を活用し、顧客一人ひとりに合わせたショッピング体験を提供します。

カスタマー・エクスペリエンスの向上

パーソナライゼーションは顧客満足度を大幅に向上させる。 例えば、AIはリピーター向けの予測自動入力機能を使うことで、チェックアウトのプロセスを簡素化し、迅速化することができる。 これにより、すべての顧客が大切にされ、感謝されていると感じ、より魅力的なショッピング体験が育まれる。

収益とロイヤルティの向上

パーソナライズされたショッピングが収益と顧客ロイヤルティに与える影響は大きい。 ケラー氏によると、パーソナライズされた体験は収益を最大15％押し上げるという。 さらに、買い物客の65%は、パーソナライズされたインタラクションを提供するブランドにロイヤリティを維持する可能性が高く、顧客維持におけるこの戦略の重要性が浮き彫りになっている。

ペイパルのAIパーソナライゼーションの利点

ペイパルは、AIによってパーソナライズされたショッピング体験への移行から利益を得るのに有利な立場にある。約4億の消費者アカウントと3,500万の加盟店アカウントを持ち、毎年世界の電子商取引の約4分の1を処理しているペイパルは、広大な世界的規模と広範なデータにアクセスできる。

これをAIの力と組み合わせることで、ペイパルは加盟店と消費者の双方に次世代の価値を提供することができる。ペイパルのAIを活用した新たなイノベーション、例えば、加盟店が消費者に関連性の高い、パーソナライズされたリアルタイムのオファーを提供できるようにするアドバンスド・オファー・プラットフォームや、加盟店から顧客にAIパーソナライズされたレコメンデーションを提供するスマート・レシートなどは、売上の増加を促進し、顧客をリピーターにするのに役立つだろう。

これらのツールにより、小売業者は顧客の過去の購買活動を利用して、キャッシュバック・オファー、割引、その他の特典を調整することができる。2024年にはデジタル・コマースが6兆ドルを超えると予想される中、ペイパルのAI機能は、加盟店が消費者のチェックアウトをシームレスにスピードアップし、売上ロスを減らすと同時に、消費者がペイパルで買い物をする理由と価値を高めるのに役立つだろう。これによりペイパルは、顧客と加盟店双方の真のペインポイントを解決する最先端のAIソリューションを提供することで、成長するeコマース市場で大きなシェアを獲得することができる。

AIでパーソナライズされた情報の広告への利用の可能性

ペイパルは、その膨大な消費者データとAI機能を活用し、加盟店の広告費効果を高める支援を行っている。PayPalは、約4億人のユーザーの購買行動や嗜好を分析することで、"ダイナミックで真にパーソナライズされたプラットフォームを構築するためのインサイト "を提供し、より優れた広告費パフォーマンスを促進することができるとしている。

フィンテック大手の新しいAI搭載広告プラットフォームにより、小売業者は消費者の過去の購入履歴、興味、将来のニーズ予測に基づいて、関連性の高いターゲット広告を配信することができる。

これにより、広告主は、パーソナライズされたメッセージングとオファーによって広告が適切なオーディエンスに届くようにすることで、マーケティング予算を最適化することができる。また、ジェネレーティブAIは、中小企業にとって、多くの時間やリソースを必要とすることなく、多様な顧客層に響く高品質でパーソナライズされたマーケティングビジュアルを迅速かつ容易に作成できる貴重なツールとなり得る。

高度なAI広告機能へのアクセスを民主化することで、ペイパルは、より大きな広告予算を持つ大手小売業者と競合する小規模な加盟店の競争条件を平準化することを目指している。デジタルコマースが急成長を続け、2024年には6兆ドルを超えると予測される中、ペイパルのAIを活用した広告ソリューションは、あらゆる規模の加盟店にとって、混雑したEコマース環境で消費者の注目を効果的に集め、売上を促進するためにますます不可欠なものとなるでしょう。

PayPalは、正確なターゲティングとパーソナライゼーションを通じて小売業者が広告費から最大限の価値を引き出せるよう支援することで、オンライン小売の未来を切り開く企業にとって不可欠なパートナーとしての地位を確立している。

ペイパルの有望な投資見通し

ペイパルの株価は2021年7月のピークから79%下落したものの、同社のファンダメンタルズ、戦略的リーダーシップ、良好な市場動向は、回復と長期的成長の可能性を示唆している。

ペイパルの現在の予想株価収益率12.6は、市場での存在感と技術的インフラを考慮すると魅力的であり、株価が過小評価されている可能性を示している。

ペイパルは、4億2,600万人のアクティブアカウントという広大なネットワークにより、大きな経済的堀の恩恵を受けており、これがプラットフォームの価値を高め、競合他社にとって高い参入障壁となっている。

同社は、2023年の総決済額が13％増加し、1兆5,000億ドルを超えると報告しており、取引量の拡大とユーザーエンゲージメントの深化を示している。アレックス・クリス最高経営責任者（CEO）の指導の下、ペイパルは、競争の激しいデジタル決済の世界で成長を維持するために不可欠な、イノベーションと製品開発へのコミットメントを示してきた。オンライン・ショッピングとデジタル決済へのシフトが進むことで、ペイパルのビジネスモデルには追い風が吹いており、同社は回復・成長局面にある。

投資家は投資判断の際に、デジタル決済業界におけるペイパルの長期的な軌跡、競争力のある堀、現在の評価を考慮する必要がある。フィンテックを取り巻く環境が進化する中、ペイパルはかつての高みを取り戻し、それを超える可能性を秘めた重要なプレーヤーであり続けている。