【ServiceNow】便利なショートカット３選＆そのカスタマイズ方法

ServiceNowには様々なシートカットキーや便利な仕組みがあることをご存知でしょうか？今回は毎日使える大変便利なショートカットキーとそれをUserごとにカスタマイズする方法を紹介します。

まずはDefault設定でも利用可能な便利Keyboard ショートカット のTop 3を紹介します。

1. Application Navigator Shortcut

Windows: Ctrl - Alt - C
Mac: Ctrl - Opt - C

Application Navigatorが開かれます

Navigatorを開いた状態からTabを押すだけでFilter Barが選択されるため、カーソルを動かさなくても検索することができて非常に便利です。

2. Impersonate Menu Shortcut

Windows: Ctrl - Alt - I
Mac: Ctrl - Opt - I

Impersonateメニューが表示されます

特に新しいアプリ、Access Control設定をテストする際に使えるショートカットです。

3. Global Search Shortcut

Windows: Ctrl - Alt - G
Mac: Ctrl - Opt - G

Global Search が開きます

簡単にKeywordで該当レコードを検索することができます。

Keyboard ショートカットを自由にカスタマイズする

まず、User AdministrationのUser Preferences (sys_user_preference)から既存のKeyboard ショートカットを絞るために"glide.ui.keyboard.shortcut"で検索します。

Keyboard Shortcut レコード

ここで１つ注意点です。User Preferencesには２種類ありまして、System User Preference とはすべてのUserに適用され、User Preferenceは特定のUserのみに適用されるPreference です。

先ほどご紹介したImpersonate メニューの Keyboard ショートカットを例に、「System」 が True、「User」は(empty)であるため、こちらはすべてのUserに適用されるSystem User Preferenceであることが分かります。つまりどのUserでもこのKeyboard ショートカットを利用することが可能です。

特定のUserのみ利用可能なパーソナライズされたKeyboard ショートカットを作ることもできます。今回はApplication Navigator を頻繁に使うSys Adminのために、より簡単に使えるようショートカットを変更しまてみましょう。

まずは変更したい Keyboard ショートカットのNameフィールドからレコードに入ります。

UserをSystem Administrator に設定の上、SystemをFalseに変更し、Valueフィールドから新しいショートカットキー、Ctrl - Alt - a に設定します。

重要！　元のSystem User Preference(すべてのUserに適用される）を上書きしないようInsertで保存します。

System AdministratorのみのKeyboard ショートカットの完成

これでSystem Administrator特有のKeyboard ショートカットが完成です。System Administrator以外のUserは既存のCtrl - Alt - c のショートカットが適用されます。

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