クレームにこそ宝が有る

NHKの知恵泉を観ていた。

先週に続いて岩崎弥太郎の特集であったが、今日の場合はコメンテーターとして出演していたヤマトホールディングス代表取締役会長の瀬戸薫氏の言葉にフォーカスしたいと思います。

何故、瀬戸薫氏に興味が湧いたか。それは番組最後、瀬戸薫氏の言葉だったのですが、「全員経営」という聞き慣れない単語でした。

現場、最前線でサービスを提供する従業員達が経営権を持つ経営者になるという意味