いろいろなトラブルを解決した日

今日はいろいろなトラブルが生じたが、それをアサーティブな態度で解決できたと日だった。

”アサーション”とは去年初めて知った言葉である。
「自分も相手も大事にして、主張はしっかり行うものの、相手は傷つけない、絶妙なコミュニケーション方法」である。

自己表現には以下３つがあり
（1）アグレッシブ（攻撃タイプ）
（2）ノン・アサーティブ（非主張タイプ）
（3）アサーティブ（お互いを尊重）
アサーションを知るまでは、ほとんど（2）ノン・アサーティブで対応することが多かった気がする。（1）アグレッシブの気持ちになることもあるが、お互い後味が悪いし、何も生まない気がしていた。
でも物やサービスにお金を払っているのであれば、主張する権利はあると改めて学んだ。

今日は買ったばかりの家電の調子悪い、メルカリで届いたものが商品説明と違った事例に対し、とても冷静に自分の主張（悲しかった、残念だった）をしつつ、相手の思い（年始だし大変だよね、たくさん出品すると説明忘れちゃうよね）もくみ取って会話することができた。

こうやって乗り越えたトラブルはお互いの結びつきを強くして、より良い方向へ行く気がした。