言語的コミニュケーションと非言語的コミュニケーション
言語的コミュニケーションとは、言葉や文章を用いて情報を伝えるコミュニケーションのことです。人間の主要なコミュニケーション手段の一つであり、言葉や文章によって意思疎通を行います。言語的コミュニケーションは、話す・書く・読む・聞くなど、様々な形態があり、社会的な文化的背景によって異なる表現方法があります。
以下に代表的な種類をいくつか挙げて説明します。
クローズドクエスチョン
答えがはいかいいえで決まる質問を指します。
例えば、「あなたは学生ですか？」「今日は晴れていますか？」などが挙げられます。
オープンクエスチョン
自由回答ができる質問を指します。例えば、「どのような趣味がありますか？」「あなたの人生で最も大きな目標は何ですか？」などが挙げられます。
アフィーマティブ・ネガティブ・インタロゲイティブ(肯定・否定・疑問文)
それぞれ、肯定、否定、疑問を表現する文章です。例えば、「私は行きます(アフィーマティブ)」「彼女は来なかった(ネガティブ)」「あなたは本当にそれを信じますか？(インタロゲイティブ)」などが挙げられます。
フォーマル・インフォーマル
文章の表現形式による分類で、公式な文章を指すフォーマルと、日常的な文章を指すインフォーマルに分かれます。例えば、ビジネスメールや論文はフォーマルな文章に分類されます。
ダイアローグ・モノローグ
会話や対話を指すダイアローグと、一方的に話す文章を指すモノローグに分かれます。例えば、インタビューや会議での会話はダイアローグに分類されます。
これら以外にも、ニュアンスの違いによって表現方法が異なる場合もあります。
非言語的コミュニケーションとは、言葉や文章以外の手段によって情報を伝えるコミュニケーションのことです。身振り手振り、表情、視線、タッチ、声のトーンや音量、時間の使い方など、多様な手段があります。非言語的コミュニケーションは、言語的コミュニケーションと同様に、人間のコミュニケーションの重要な部分であり、しばしば言葉以上に情報を伝えたり、意思疎通を円滑にするために用いられます。
以下のような種類があります。
身体言語
身体の動きや姿勢などから伝えるコミュニケーションのことを指します。例えば、笑顔、眉の動き、手のジェスチャーなどが挙げられます。
非言語的音声
声のトーンやリズムなどを用いたコミュニケーションのことを指します。例えば、感情が込められた声のトーン、早口で話すことで急ぎを表現するなどが挙げられます。
空間的関係
人と人の距離感や配置などから伝えるコミュニケーションのことを指します。例えば、人と人の距離が近ければ親密度が高いことを示し、距離が遠ければ敬意を示すことができます。
環境音
環境音や背景音などを利用して、情報を伝えるコミュニケーションのことを指します。例えば、ショッピングモールでの音楽の種類や音量によって、消費者の行動をコントロールすることができます。
視覚デザイン
視覚的な表現を用いて情報を伝えるコミュニケーションのことを指します。例えば、色彩や形状、フォントなどを工夫することで、情報をより効果的に伝えることができます。
非言語的コミュニケーションは、言葉によらない情報伝達のために重要な役割を果たします。
言語的コミュニケーションと非言語的コミュニケーションは相互補完的な関係にあり、お互いに補完しあって意思疎通を深めることができます。例えば、言葉の意味が違う場合、話し手の表情やジェスチャーから相手の気持ちを推測することができます。逆に、表情やジェスチャーだけでは伝わりにくい情報を補完するために、言葉を使うことも重要です。
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