【予約の無断キャンセル！対策方法】

【ホットペッパー無断キャンセルとは】

お客様がホットペッパーでネット予約後
予約日時より前にサロンへキャンセルの連絡せず
来店しなかった場合
『無断キャンセル』扱いとなります。
 
予約の変更は
来店日までに連絡しておけば
無断キャンセルにはなりません！
 
 

【ホットペッパー無断キャンセルでペナルティ発生】

明確な回数は分かりませんが、
無断キャンセルを複数回すると
そのお店にはネット予約できなくなります。
（電話予約はできます）


無断キャンセルの対策を何もしてない美容室さんの
無断キャンセル率は20％
 
無断キャンセルの対策を何かしらしてる美容室さんの
無断キャンセル率は5～10％
 
なので
無断キャンセルを完全になくすのは不可能ですが
無断キャンセルの確率を減らすことは出来ます！
 
 
キャンセルや無断キャンセルをした場合
美容院さんがホットペッパー上で
キャンセル料の設定をしてる場合は
キャンセル料が発生します！
 
 

【無断キャンセルが起こる1つの理由】

ホットペッパーでお客様がネット予約した場合
お客様がネットで予約をキャンセルできるのは『前日まで』
しかも
当日キャンセルはネットでは出来ません！
電話でのキャンセルのみ
 
 

【無断キャンセルの対策方法】

≪サロンボードで設定≫

サロンボードの設定にある『キャンセル規定の設定』で
無断キャンセルや当日キャンセルの
キャンセル料を設定しましょう！

サロンボードの設定にある『ご来店に際しての注意事項』で
無断キャンセルに関する注意を記載しましょう！

≪リマインドメール≫

ホットペッパーからも来店予定日の前日に
リマインドメールが登録してるメールアドレスに
届けてくれます！

サロンボードにある『自動メッセージ配信』で
来店予定日の前日のお客様に
自動でメッセージが送れます！

≪LINEで前日確認をする≫

ホットペッパーの自動メッセージ配信だと
メッセージが届くのがお客様のメールアドレス。

そのため、お客様が見ない可能性があります！
確実に見てもらうためには
メールではなく、LINEで送る方が確かです！

そのためには
来店2回目以降のお客様とは
必ず『LINE交換』をしましょう！

さらに
ホットペッパーではなくLINEからご予約いただくと
ホットペッパーの掲載費用を下げることも出来ます！

なぜなら
ホットペッパービューティーでは
毎月掲載料とは別に『２％』の『システム使用料』を
支払っており
それがネット予約からの売上金額に対して発生するので
ホットペッパーからの予約ではなく
LINEから予約を取ると
余計な掲載費用はかからずにすみます！！

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