【美容室でリピートしない理由】集客のお悩み『再来率』解決方法

【1．あなたの美容院が再来率が低い原因】

お客様が美容室でリピートしない理由は大きくは２つ！
 
『1．なんとなく』
これが気に入らない！というものはないが
接客・技術・雰囲気・価格などどれも魅力を感じず
リピートしない方が以外に多いんです。
 
『2．GAPがある』
お客様が美容院を選ぶ時
ホットペッパービューティーやインスタなど
集客サイトを見てサロンを探し
スタイル写真・クーポン価格・口コミなどをみて
「この美容室に行きたい！」と思ったサロンに
ネット予約するわけです。
 
実際サロンに来店し
カウンセリング・技術・接客などを体験するわけですが
集客サイトで事前に見てた情報・期待値と
実際にサロンに行ってからのGAPがあると
お客様はもうその美容院に再来したいと思わなくなります。
 
 

【2．美容室のリピート率平均は？】

全国の美容院での3ヶ月以内の
新規再来率の平均は『30％』
既存顧客のリピート率平均は『70％』
 
ホットペッパーの6ヶ月以内の
新規再来率の平均も『30％』
 
あくまで平均ですが、
新規再来率は30％
言い換えると新規離脱率の平均は
70％もあるのが現状です。
 
 

【3．美容院をリピートする理由】

『1位．価格』
「価格に満足」
「価格がお手頃」
 
『2位．接客』
「丁寧に接客してくれる」
「接客の態度が良い」
 
『3位．技術』
「技術力が高い」
「カットが上手い」
 
『4位．立地』
「自宅から近い」
「オフィスから近い」
「駅から近い」
 
『5位．仕上り』
「イメージした通りの仕上り」
「仕上りがキレイ」
 
＊ホットペッパービューティーアカデミー
2011年調査を引用
 
 

【4．美容院の再来率を上げる方法】

美容院経営の悩みの一つが『集客』
『集客』は『新規集客』と『顧客集客』で
構成されてる訳ですが
『顧客集客』を増やすために大事なのが
『リピート率(再来率)』
 
具体的にどうすればリピート率を上げることが出来るか？
 
『1．ターゲットを決める』
集客したいお客様のターゲットを明確に決める
 
『2．ウリMENUを決める』
色々メニューを推してしまうと
「何屋さんか」「何が得意か」
お客様に伝わらなくなります。
 
本当に自信のあるメニューに絞って
ホットペッパービューティーやインスタの原稿を
作りましょう！
 

【5．さいごに】

ターゲットに伝わる集客サイトにすると
例えばホットペッパーの新規再来率は
最大72％まで上げることができます！！
 
 
 
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