Cynefin frameworkで困難からの脱出方法を考える

７月から新しい仕事をすることになったのだが、第一印象が「カオス」だった。ということでChaoticからComplex、Complicatedについて説明しているクネビンフレームワークについて読みながら心を落ち着けよう。

Cynefin framework - Wikipedia

In the chaotic domain, cause and effect are unclear.[e] Events in this domain are "too confusing to wait for a knowledge-based response", writes Patrick Lambe. "Action—any action—is the first and only way to respond appropriately."[23] In this context, managers "act–sense–respond": act to establish order; sense where stability lies; respond to turn the chaotic into the complex.

chaoticな領域では「cause（原因）とeffect（効果）が明確でなく」「知識ベースの反応を期待するには混乱しすぎている」と、なかなか真っ暗な表現。

In the chaotic domain, a leader’s immediate job is not to discover patterns but to staunch the bleeding. A leader must first act to establish order, then sense where stability is present and from where it is absent, and then respond by working to transform the situation from chaos to complexity, where the identification of emerging patterns can both help prevent future crises and discern new opportunities. Communication of the most direct top-down or broadcast kind is imperative; there’s simply no time to ask for input.[2]

chaotic domainではリーダーはパターンを見つけるのではなくbleeding（出血）を止めること。そしてchaosからcomplexityに移行させること。トップダウンがよい。

The complex domain represents the "unknown unknowns". Cause and effect can only be deduced in retrospect, and there are no right answers. "Instructive patterns ... can emerge," write Snowden and Boone, "if the leader conducts experiments that are safe to fail." Cynefin calls this process "probe–sense–respond".[2]

complexドメインは「unknown unknowns」と書かれている。これはラムズフェルドの「未知の未知」のことかな。

cause and effectはretrospect（振り返り）をすればdeduce（推論）できるが正しい答えは得られない。リーダーが実験すればinstructive（有益）なパターンが見つかるかもしれない。

The complicated domain consists of the "known unknowns". The relationship between cause and effect requires analysis or expertise; there are a range of right answers. The framework recommends "sense–analyze–respond": assess the facts, analyze, and apply the appropriate good operating practice.[2]

complicatedはcomplexより、少しマシで「既知の未知」から成り立つ。causeとeffectは分析と専門知識があれば関係づけられる。appropriate（適切）な作業をすることが推奨される。

The simple/obvious domain represents the "known knowns". This means that there are rules in place (or best practice), the situation is stable, and the relationship between cause and effect is clear: if you do X, expect Y.

最後、Simple（もしくはObvious）の領域は「既知の既知」で、いわゆるベスト・プラクティスがある領域。状況は安定していてcauseとeffectの関係はクリアだ。

complexなのにchaoticのようにトップダウンで止血に走ったり、complicatedなのにcomplexのように実験に走る（＝冷静に分析しない）と状況を悪い方向へ戻しかねない。さらに一緒に働くメンバーの感情にも影響しかねない。

自分が置かれている状況を判断するときに活用したい。