訪問しないアフターフォロー

ほったらかし、売りっぱなし

太陽光発電を設置して3年経過したお客さんから「ここ最近、発電が少ないような気がする。ちょっと見に来てくれ」と、連絡があったので、急いでお伺いしました。

モニターをチェックをしても、エラーが発生しているわけでもなく、外のパワーコンディショナー（インバーター）をチェックしても何も異常がりません。ブレーカーが落ちているわけでもなく、正常に動いています。

私では発電量が低い原因がわかりませんでした。

「おっしゃるように、ちょっと発電が低いように思えます。ただ、私ではその原因がわからないので、メーカー呼んで調査しますね」

と言うと、お客さんが、

「こんな高い買い物したんだから、月に一回は見に来なあかんで。これじゃ、ほったらかし、売りっぱなしと同じやん」

と言われました。

「いや、ほったらかし、売りっぱなしじゃないから、見に来たんだけど…」

と内心思いながら、
その場は「ははは…」と苦笑いで誤魔化しました。

どうすればいいの？

お客さんはああ言うけど、うちみたいな小規模な会社（社員１人）では、月に１回お客さんの家まわるなんて無理だ…、

そのためだけに、人を雇うことも出来ない…、

かといって、地域密着型で売ってるのに、“ほったらかし、売りっぱなし”と思われるのも嫌だ…、

何かいい方法はないか？
とネットや本を読んで探して探した結果…。

少人数でも、たった１人でも、アフターが出来て、
「ほったらかし、売りっぱなし」とお客さんが感じない方法を発見しました。

それが、ニュースレターです。

ニュースレターとは、DM（ダイレクトメール）と違い、売り込みゼロの「手作り新聞」のことです。

個人的な感想、日記、お役立ち情報など、自社（個人）発行の「手作り新聞」をお客さんに郵送（メール便）するのです。

実際、このニュースレターを発行し始めてから、お客さんから「ほったらかし、売りぱなし」と言われなくなりました。

月に１回、お客さんの家に行ってるわけでもありません。

電話で御用聞きもしていません。
ただ、ニュースレターを月に１回郵送していただけです。

たったこれだけで、お客さんの意識が変わりました。

実は、このニュースレター

急成長している会社、元気な会社は必ずやっています。

ニュースレターのおかげで、売上げがのびた！
という会社の話もよく聞きます。

売り込みゼロなのに売上げがのびるんです。
不思議な話ですよね。

マーケティングを勉強している人は、ニュースレターを知っている人が多いですが、実行している人は少ないです。

実際、私が「そろそろマイホームを…」と家を探していた頃、唯一、ニュースレターを発行していた住宅メーカーは「タマホーム」だけでした。

もし、まだニュースレターを発行していないなら、すぐ発行してください。

必ず発行してて良かった！という時期が来ますよ。