顧客体験を効果的に可視化するカスタマージャーニー【企画の道具箱 #13】

みなさん、こんにちは！ "カスタマージャーニー　テンプレ"って調べると色々見つかるけれど、「現場で実際に使っているカスタマージャーニーってどれ！？」っとなっている方も多いのではないでしょうか。 本日は、実際に現場で使っているカスタマージャーニーの作り方からコツ、テンプレートをご紹介します！ カスタマージャーニーとは？顧客体験を可視化するためのツール 顧客（カスタマー）の消費行動が「モノ（商品やサービス）からコト（体験や経験）ヘ」変化していると言われて久しいです。カスタマー