クレーム・苦情の対応は、感情→事象の順で解決する

社歴が長いということもありますが、おそらく社内でベスト３に入るくらいの数のクレーム・苦情の対応をしてきたと思います。 制作課の時は制作の責任者として、CRMやカスタマーサクセスに異動してきた後もサイト運用の責任者として担当者として対応してきました。 クレームと苦情の違いまずは自分の中でのクレームと苦情の違いを記載しておきます。これは人によって定義が異なる部分だと思います。 クレーム：何かしら要求している状態 苦情：要求はしていないが、不満がある状態 クレームは不満を理由