なぜ今、CXの時代なのか？

冨山和彦さん「コロナショックを好機に変える『CX実践法』

平成30年間に起こったこと
グローバリゼーション(市場経済圏の全世界化)
✕
デジタル革命の進展
＝　破壊的イノベーションの波の拡大

世界時価総額ランキングの変化

赤字　→　平成になってから設立された会社、中国の会社も出てきた