駅員が遅延時に「謝罪」する本当の理由

特に都心部でということになろうが、列車が遅延したり運転を見合わせたりした時、

「本日は列車が遅れまして、御客様にはお急ぎのところ大変申し訳ございません。お詫び申し上げます」

などと放送することが多い。

この謝罪放送は、会社によってはあまり行わないところもあるが、首都圏の鉄道会社は強弱あれど「申し訳ございません」と事あるごとに頻繁に放送している。

わたしも、駅にいた頃に遅延が相次いだことがあり、「最近『申し訳ございません』って何百回言ったっけなあ」と呟いたことがある。

鉄道会社有責か否か

列車の遅延には様々な理由があるが、遅延の責任が鉄道会社にある場合とない場合がある。