顧客の質問の背景にはたくさんのビジネスヒントが隠されている。
質問に回答するのは当たり前。その質問の意図をくみ取る、もしくは明確にして、回答そのものや、その後の行動の付加価値を高めるのが、仕事であるべきだ。