顧客対応を任せられる人財の特徴

おはようございます！

WORKidの沢田です（＾＾）

組織規模が
大きくなれば
なるほど

顧客対応を代表が
行うことはなくなって
くるわけです

それはWORKidでも
同じで

１３名程度の組織ですが
私が顧客対応をする数は
開業以来、年々減少して
きています

こう考えますと
１００名を超えて
３００名を超えて
１０００名を超えて

となってくると

ほぼ顧客対応は
皆無になるわけです

そうなると顧客対応は
スタッフに任せる
ことになります

任せるということは
見えないところで
顧客対応が日々
行われることに
なるわけです

そうすると
問題が発生したり
クレームが起きたり
するわけです

ではこの顧客対応で
上手く対応できる
人の特徴とは
どのような点が
あるでしょうか

個人的見解で
主な３点を
まとめてみました
ので書きます

１　相手目線での対応ができる
　　一番の要素かなと思います
　　「相手ならばどう感じるか？」
　　を真っ先に考えて行動を
　　進めていく
　　「会話中の共感力」
　　外せない要素です
　　
２　レスポンスが早い
　　上記１ができれば
　　相手に言われる前に
　　対応できます
　　顧客に
　　「まだですか？」
　　「あの件どうなっていますか？」
　　と頻繁に言われている
　　ようでは仕事ではないですね

３　自分が話すではなく
　　相手の考えを
　　引き出してから
　　選択肢を出す

　　これはよく
　　起きがちです
　　すぐ説明したがる
　　人がいます（笑

　　その前に
　　顧客はその説明を
　　聴きたいのか？
　　この視点が
　　欠けていると
　　無駄な時間を
　　浪費することに
　　なります

　　また、人って
　　求められると
　　「伝えなければいけない！」
　　意識が強く
　　なるのものです
　　そうして答えを
　　伝えてしまう

　　あと
　　答えは１つでは
　　ないこと
　　
　　複数の選択肢を
　　与えつつ
　　顧客に選択を
　　してもらう
　　当然ながら
　　それぞれの
　　メリット
　　デメリット
　　を伝えた上で

以上が私が考える
主な３点です

他にも
・最後に感想を伺う
・簡潔に伝えて拡げていく
など
ありますが
主なところは
上記ですね

そして
今回は
最近研究している
チャットGPTも
活用して
答えを出してもらい
ました

その結果がコチラ
↓

字が小さくて
見づらいですかね(^^;

凄く抽象的に
出てきたので
次の問いはコチラに
してみました

こうしたところ
次の答えが返ってきました

何となくですが
合ってる部分もあり
違う部分もあります

ただ、この文章量を
短い時間で出せるって
やはり便利ですよね

考えの一つとして
見てみるのは良いかも
というところです

後は私の問い力を
もっと磨くと

より上質な答えが
出てきそうなので
磨いていきます！

本日もやりきります！！