2022年1月-3月までの振り返りとこれからについて

こんにちは、トピア運営チームです。
昨年『2021年の振り返りと2022年のトピア』『2022年からのリニューアルについて』というnoteを公開し、トピアを利用するすべてのみなさんの体験を快適にすべく、運営・開発の改善についてご案内いたしました。
ですが、2022年の1月ー3月(※note公開の4月上旬までも含みます）でトピア運営チームが昨年掲げた目標を達成できていません。
多くの運営のミスや不備にてみなさまへご迷惑をおかけし申し訳ございません。

課題と対応について

1. 不具合と品質について

昨年の課題となっていた開発フローとチェックフローについて、大幅な見直しをおこない『本来チェックすべきアプリ品質・パフォーマンスとは？』等、アプリの開発におけるルールのリニューアルを含め開発をおこなっております。

すでに実装されて表面上は動いているようにみえる機能が、実は端末のスペックやメモリの空き容量によっては満足に動作がしない可能性があったり、通信環境によって満足に動作がしない可能性などを多く発見し、問題を抱えていたりする部分の改修を進めております。
また2022年より不正アクセスが頻発し、不正アクセスへの対応も行っております。
一例ではありますが、昨年以前に多く発生していた「ギフトの演出が表示されず白くなる」「期間限定ギフトがギフト欄に表示されない」等の不具合を、通信基盤の修正によって改善することができました。

今後もアプリ品質の改善を進め、タイムアウトや通信障害など大きな不具合を改善し、みなさまからいただいている要望や新しい機能開発をおこないたいと考えております。

2.イベントの運用ミスについて

トピア運営チームはイベントをとおして、ライバーさんリスナーさんが楽しめる体験をもっと増やしたいと考えております。
イベントのリニューアルや、イベントの公開を早める等を実施しておりましたが、運営チームのミスと不備が起こり続けています。
イベントにて入賞されたライバーさんとリスナーさんへご迷惑をおかけし申し訳ございません。

運営チーム体制やチェックフローを再定義し、2022年からはご迷惑をおかけすることの無いような業務をおこなうよう取り組んでまいりました。ですが、みなさまへお伝えできるような成果はだせておりません。

運営チーム全体にて『トピアを利用するみなさまに体験してほしい楽しさとは？』『満足していただくために必要な案内とは？』等、業務のワークフロー等ではなく、運営チーム全体で認識をそろえるべきことが、担当者ごとに異なっており、チェックフローが機能しておりませんでした。

トピアで過ごす時間やイベントを通した体験が楽しいものになり、トピアが『絆が生まれる世界をつくる』であるために、組織全体の行動指針である『ユーザー中心主義』『プロフェッショナルマインド』『絆を育むチーム』を今一度徹底いたします。
※トピア運営チームの理念となるMission・Valueについてはアンビリアル公式webサイトをご覧ください。

3.イベントのさらなるリニューアル

イベントに参加・応援がしやすく、楽しめるような運用と、不備やミスが起こらなくなるリニューアルを行います。

イベントの開催数を一時的に減らします
2022年6月7月のイベント日程のご案内をおこないました。
一つ一つのイベントを運営担当者に丁寧におこなってもらうために、開催予定のイベントを大きく減らしました。

イベントの特典やルールをリニューアルします
わかりづらい特典とルールを一新します。
異なる解釈の余地が生まれるルールなどがあるイベントを改善します。
2022年6月7月のイベント日程のご案内時にはすべてを完了できておらず、近日中に再度ご案内とさせていただければと存じます。

定期開催していたイベントをおやすみします
とても長い特典制作ルールのあるイベントや、特典制作にお時間がかかってしまうイベントを一時的におやすみします。
運営チーム全体の業務改善が一定進んだ際には、あたらしいルールとあわせて開催のご案内とさせていただければ幸いです。

「オリジナルTシャツチャレンジ」
「オリジナルピアスチャレンジ」
「オリジナルフェイスペイントチャレンジ」
「オリジナルフレームギフトチャレンジ」
「オリジナル手書き文字ギフト」等
運営がご案内していた特典制作ルールがわかりづらいものを一時的におやすみします。

「とぴまるマニア」
「オリジナルアニメーションペンライトを作ろう」
のように、実際の特典のイメージがつかみづらいものを一時的におやすみします。

「オリジナルソング争奪戦」
「オリジナルBGM」
「ライバーグランプリ」等
イベントの開催頻度を一時的にへらします。

今後について

トピアには素晴らしいユーザーさん達がいて、魅力的な配信やコミュニケーションをし、たくさんの遊び方があり、絆を生んでくれています。それがこれからも続いていくと信じています。

「もっとつながれる、もっと輝ける」場所として、ユーザーさんがつくってくれた文化を大切にしたく、運営チームがみなさまへご迷惑をおかけしつづけてしまう現状を少しでも早く改善したいと考えております。

今後もトピアをよろしくお願いいたします。