営業時間外にスタッフが対応できない場合の対処方法とは？

こんにちは。サロン集客クリエーターの田中です。今回は、公式LINEの対応が出来ない営業時間外の際どのような設定をするべきか？について解説します。

まずは、営業時間外にユーザーの対応ができないとお知らせする方法は2つあります。この2つを同時に設定する事をお勧めします。

公式LINEの対応が出来ない営業時間外の際どのような設定をするべきか？

①応答メッセージを使用して、ある特定の時間にユーザーに表示する方法。
②ステータスバーを使って画面上に表示する方法。

①応答メッセージを使用して、ある特定の時間にユーザーに表示する方法。

まずは、応答メッセージの設定を行います。

まず管理画面を開き、応答メッセージをクリックします。

タイトルに『営業時間外トーク』と入力します。

（重要ポイント）

・スケジュールにチェックを入れ、お店で自動メッセージを出力したい時間帯を入力します。

↓ 例として自動メッセージを深夜０時から午前８時５９分まで使用できるように設定します。

各お店で営業時間に応じて設定して下さい。

下記のようなメッセージを出力できるように文字入力します。

ここで気をつけなくていけない事があります。

まず、応答メッセージの特徴おさらいしておくと、

ワードを指定していない応答メッセージはデフォルトとして、応答メッセージに設定していないワードに全て反応して情報を出力してしまう。

そしてもう1つあります。

ワードを指定していない応答メッセージはAI応答メッセージと併用して使用するとAI応答メッセージが優先に出力してしまう。

なので、次の設定が重要になります。

管理画面を開き、右上にある設定（歯車マーク）をクリックします。

応答設定をクリックし、応答時間の下にある、『応答時間の設定画面を開く』をクリックします。

・お店の管理時間の設定方法

お店がLINEを管理できる時間をを適応したい時間を9時から２３時５９分までに設定し、管理できない時間を０時から８時５９分までに設定するために、下記のような設定にして下さい。

応答時間内を手動チャット＋応答メッセージ＋AI応答メッセージにチェックを入れます。

ここで、AI応答メッセージを使用しない場合は、手動チャット＋応答メッセージにチェックを入れて下さい。

（重要）応答時間外は応答メッセージのみにチェックを入れます。

このような設定をする事でこのようになります。

・応答メッセージに設定していないワードを指定した時間（0時から8時59分）の間だけ『この時間は管理者がご対応できない時間となっています。 後日、営業開始後、担当者からご連絡がいきますので、しばしお待ち下さい。』と出力する事ができます。

それ以外の時間帯は、応答メッセージ＋手動メッセージ＋AI応答メッセージを使用してメッセージの自動化と手動チャットの切り替えができます。

②ステータスバーを使って画面上に表示する方法。

次はステータスバーを使用した方法です。

管理画面を開き、チャットをクリックします。

左側にある歯車ワークをクリックしてステータスバーをクリックします。

応答時間外→ステータスバーを表示をオンにして下記の応答メッセージ利用時を編集をクリックします。

ステータスバーのテキストを『担当者名が返信します。』をチェックを入れて下さい。

担当者欄に『管理対象外の時間です。営業開始後、担当者』と入力して下さい。

保存を押します。

ユーザーから見るスマホの画面はこのようになります。上記に表示されます。是非、設定してみて下さいね。

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